管理认知与主管的修练.pptx

管理知識與主管的態度;猴子理論;你的人生目標在哪裡？;一、品質意識;品質管理的概念 ;何 謂 品 質 ; 生產的目的 工廠為什麼要生產？ 工廠所生產的產品消費者喜不喜歡？ 在工廠裡面，要製造某種產品，首先要考慮做出有價值的產品，讓人們使用。而使用這個產品的人們，也就是消費者，可能是在同一工廠裡面的人，也可能不是，要讓使用這個產品的消費者感到滿意，那麼這種產品才算是好的。 ;品質專家對品質所下的定義分述於下： 品質管制是制定品質的規格，及為了要使產品的品質達到所制定的品質規格所應用的一切方法。 統計品質管制是在生產的各階段裡，都應用統計方法，使其能最經濟地產出用途最廣、銷路最好的產品。 新的品質管制是致力於開發、設計、生產、銷售、服務，而使產品成為最經濟、最有用途、最能使顧客滿意去購買的東西，為達成這一目的，必須結合公司內 經營 設計 調查 銷售 製造 技術 事務 營業 管理 工場 研究 資材 庶務 現場 計劃 倉庫 人事 等部門;為了要使其能順利推行，應該縱橫驅使利用新的統計方法、利用物理化學、電氣、機械等固有技術，並且利用 標準化 自動化 設備管理 計測管理 作業研究（OR） 工業工程（IE）等手段 使自市場調查、研究、設計、採購、製造、檢查、試驗、出貨、銷售、服務為止的全部階段的品質都能有效的管理。以最經濟的方法做好：製品品質、工作品質、業務品質、服務品質的管理與改善，使有關的質、量、成本達到最佳效果，這就是品質管制。 ; （一）要確實能做好使顧客獲得滿足。 （二）徹底貫徹次工程就是顧客的觀念，從本部門的問題開 始解決。 （三）推行標準化，使個人技術轉變為公司技術，使技術不 斷儲蓄。 （四）有效的轉動PDCA管理循環，確實做好再發防止措施。 （五）依據事實的管理，以統計分析為依據，做確實有效之判斷。 （六）建立有效的管理體系，實施機能別矩陣組織管理（TQO組織）。 （七）實施尊重人性的管理，有效的推行品管圈及QIT活動。 ; 製品品質的好與壞 達成製??的使用目的所必須具備的性質。 使用製品的是消費者，我們希望生產消費者能得到最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的東西。 奔馳汽車 大眾汽車 吉利汽車;一般品質可分為生產者所想要達到之所謂的目標品質(設計品質)及在實際生產時所能達到之實際的品質(製造品質)，在實施品質管理時，主要的問題就是如何的使實際品質與目標品質品質一致，如果未達目標品質時立刻採取某種適當措施，使製造品質與設計品質一致。所以要實施品質管理之前必須先決定品質的目標應放到那一個水準才可以。 品質水準必須考慮下列事項來決定： A.企業的經營方針 B.市場的需求 C.本公司經營上之總合能力 ;雖然決定了質量水準，但如果無法以具體的尺度表示出來，則質量管理是毫無意義的。其實所謂的質量管理可說就是顧客對物品的期待或需求，所以質量是一個很抽象的東西，但不管顧客所期待的物品就是抽象的或具體的，企業都必須構想出能實現的具體手段，也就是把顧客所期待的質量，使用能測定的具體性值來表示，這種特性就是「質量特性」。 「質量特性」最好是能用定量的值來把握。 要表示一個物品的質量的好壞與否，不一定只有一個質量特性， 任何物品其物理上的性質、化學上的性質、形狀等都是屬於此 物品的質量特性，所以所謂之質量就是多數質量特性之總合所 構成的。;作為現代的現場基層管理幹部，應該確實的瞭解科學的管理方法，所謂管理的方法就是要能依一定的管理程序，使所管理的工作依照規定的方法順利進行，並且能得到滿意的結果。管理的方法一般是將管理的過程分為四個階段，這四個階段就是「計劃」(PLAN)、「實施」(DO)、「調查」(CHECK)、「修正措施」(ACTION)。而使這些階段循環轉動。取這四個名詞的第一個英文字母，我們簡稱為P-D-C-A「管理循環」。? 為了使管理活動順利的進行，對於現場的工作必須先要有計劃或是一定的標準，然後依照計劃去進行工作，對於工作必須時常加以調查瞭解工作狀況，查核是否依照計劃進行工作。如果有不合乎計劃或標準時就要採取行動使其依計劃或標準進行。如果計劃不合理的就要修改計劃或標準。這就是一種科學的管理過程。 ;二、管理要依據事實;; 1- 1-2非機遇原因（特殊原因） 非機遇原因又稱異常原因，係導自四個M之變化，即： （1）????? 使用不合規格之原料或材料。 （2）????? 機器故障或模治工具損壞。 （3）????? 員工情緒