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绩效计划 材料：小张的困惑 销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照去年的“销售量化考核表”他计算了一下，估计应当是全销售部得分最高的，他想今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋的。因为自己今年的“销售收入”指标完成的量非常大，超过标准很多，“销售回款”指标完成的也相当不错业绩。 但是，当小张拿到今年的“销售业绩量化考核表”时，他的脸“唰！”的变了。原来表中的“销售收入”权重变了，降得很低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他完成的很好，对总分的影响不大，仅此一项他将失去很多分，考核表中又增加了一项“老客户保持率”这项对小张来讲极不利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考核表中还新增了一项“产品订货项数”，对小张也极不利，他的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数积分，小张又失分很多。 看着今年的考核表，小张感到很失落，自己辛苦了一年，按照去年年底的考核要求，本以为能评“优”，不仅是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现在倒好，如果按照今年这样核算下来，小张评上“良”都很危险。 小张很气愤，为什么去年的标准说改就改了呢？而且还是在年底考核的时候才改？想一想也有道理，企业抓品种订单也是对的，不然大家都争着定产至高的产品订单，对企业发展有影响；老客户是企业持续发展的保证，对客户的服务意识应加强，也没错！想来想去小张认为“难道是自己错了？”可是自己今年这么努力也没错呀！连“良”都评不上，岂不是太冤！ 教学内容 第一节 概述 第二节 绩效评价指标体系设计 第三节 评价周期决策 第四节 绩效计划的制定 第一节概述 一、绩效计划的目的和内容 二、绩效计划的特征 三、绩效计划的步骤 四、绩效计划的关键点 一、绩效计划的目的和内容 一、绩效计划的目的和内容 绩效目标：是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定。 绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。 绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分； -绩效项目即指绩效的维度，包括工作业绩、工作能力和工作态度。 -绩效指标指对绩效项目的分解和细化。绩效指标的确定有助于保证绩效考核的客观性。 绩效标准是对员工工作要求的进一步明确，即对员工绩效内容作出明确的界定；员工应当做到什么程度。 二、绩效计划的特征 绩效计划时一个双向沟通的过程 管理者主要向被管理者解释和说明的是： 组织整体的目标是什么？ 为了完成这样的整体目标，业务单元的目标是什么？ 为达到目标，对被管理者的期望是什么？ 对被管理者的工作应制定什么样的标准？完成工作的期限 被管理者应该向管理者表达的是： 自己对工作目标和如何完成工作的认识 自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处 自己对工作的计划和打算 在完成工作中可能遇到的问题利用申请的资源。 沟通的原则 平等性原则 发挥员工的主动性 经理人员主要是使员工奖个人目标和业务但与乃至整个组织的目标结合在一起，即员工在组织内部与其他人员或其他业务单元中的人进行协调和配合 共同决策，强调员工主体地位 沟通的过程 孙：罗涛，你好，我想你也看过了我们公司今年的经营计划，我知道上一年度你们订单处理中心非常辛苦，为公司做出了很大的贡献，下面，我们需要考虑一下如何进一步发展的问题，现在电子商务竞争也非常激烈，我想你们这里是直接接触客户的窗口， 在如何进一步满足客户的需求方面方面一定有不少想法。对公司今年的发展你有什么建议？ 罗：我想我们可能需要进一步提高订单处理的效率，因为网上购物的方式给消费者带来的便利应该体现在时间方面，不能让客户觉得从网上买一件东西还不如自己到自己到商店里去买更方便，如果这样，那我们就没有市场了。 孙：似的，我非常同意你的意见，所以下面我们就讨论一下如何提高效率。上一年度，平均每天网上订单的数量为800份，今年我们打算增加商品的品种，预计订单数量会达到2000分/天。过去我们的用户在提交订单之后大约5-7天才能得到商品，今年我们打算将这个时间减少到3天。因为交货的速度是我们与竞争对手竞争的一个关键。 2、确定关键绩效目标 孙：既然我们的总体目标是把客户的等待时间减少到3天，那么你们部门处理订单效率的提高是第一步，也是非常关键的一步。你是怎么考虑的？ 罗：我觉得我们可以将总的时间做一下分解，看看哪几部分的时间无法压缩，然后再考虑将可以压缩的时间进行压缩。我觉得如果新的订单处理系统投入运行，处理单位订单的时间可以减少到原来的1/3. 孙：其实我们在做出减少到3天的决定之前就已经进行了测算，认为减少到3天是可能的。那么在你这里能不能确定一下从你们接到客户订单到确认后的订单发送到商品不得时间应该不超过多长时间？你看定多长时间可行？ 罗：我觉得3个小时比较合适。 孙：关于提供给商品部信息方面，我也了解了商品部的一些要求，现在就跟你商量一下这些