发展服务概念：核心与附属要素.pptxVIP

擬定有效的服務行銷策略之架構圖：第二部份;;3.1 規劃及創造服務;規劃及創造服務;核心產品與附屬服務;增強核心產品 (圖 3.1);增強核心產品;設計服務概念;核心與附屬產品設計：整合觀點 （圖 3.2）;書面化傳遞的時間順序;問題：在服務傳遞的過程當中，顧客對服務的期望會不會隨著對依序服務接觸的知覺品質而改變？;豪華館店的核心與附屬服務（提供比廉價旅館更多的服務!）;發生什麼、何時、次序？ 時間購面之延伸產品 （圖3.3）;建構服務傳遞流程圖協助辨識產品要素;明白在不同類型的服務之間，顧客涉入程度的差異： 人的處理 物的處理 心靈鼓舞的處理 資訊的處理;簡易的服務傳遞流程－人的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－物的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－心靈鼓舞的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－資訊的處理 (圖 3.4);3.2 服務花朵;服務花朵 （圖 3.6）;服務花朵：促進性服務 — 資訊;服務花朵：促進性服務 — 接訂單;服務花朵：促進性服務 — 結帳;服務花朵：促進性服務 — 付款;;服務花朵：增強性服務 — 款待;;;如何決定該提供哪些附屬服務？;管理意涵;3.3 服務產品的規劃與品牌;服務產品;產品線及品牌;品牌策略光譜 （圖 3.8）;實例：英國航空副品牌;提供品牌經驗 (1);提供品牌經驗 (2);3.4 發展新服務;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務流程再造;實體產品是新服務構想的來源;創造服務作為擁有或使用產品之替代品 (圖 3.10);成功發展新服務;發展新服務的成功因素;市場研究因素 發展過程初期，必須要有科學化的市場研究報告 產品概念必須在產業調查之前先作好定義;第三章總結：發展服務概念 (1);服務品牌策略光譜 單一品牌 (Branded house) 子品牌 (Sub-brands) 背書品牌 (Endorsed brands) 品牌群 (House of brands) ;第三章總結：發展服務概念 (2);9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:24:2922:24:2922:243/7/2021 10:24:29 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2122:24:2922:24Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:24:2922:24:2922:24Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2122:24:2922:24:29March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 202110:24:29 下午22:24:293月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2110:24 下午3月-2122:24March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 22:24:2922:24:2907 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:24:29 下午10:24 下午22:24:293月-21