发卡网点业务流程.pptxVIP

中国石化加油卡;中国石化加油卡;;四大特色 引领时尚;四大时尚 引领潮流;四大时尚 引领潮流;精心布网全程服务一卡在手走遍全国;“油中感谢” 回报用户;中国石化加油卡业务流程应用手册培训 ——零售管理篇(发卡网点);培训目的 ◇　提高对中国石化加油卡业务流程的认知 ◇　深化发卡网点卡片规范化管理 ◇　加强网点相关业务的认识与执行 ◇　掌握网点常见差异的分析和处理 ;主要内容; ◇ 卡片领用 　　　　　◇ 卡片回收 　　　　　◇ 卡片库存盘点 　　　　;;§领用程序;;;;;;用户卡帐户关系介绍;客户额度帐 用来存放客户的帐户余额。每一个客户只有一个额度 帐。 卡帐 用来存放客户的每张卡的帐户余额。原则上讲，卡帐余额即是该卡可以加油消费的金额。一个客户的每一张卡都有一个卡帐。 ; 卡备付金帐 它是客户额度帐和卡帐之间的一个中间帐户，用来存放客户分配给某张卡、该卡可以支配的储值金额，但这部分金额不能直接加油消费，需要通过圈存操作，将部分或全部金额圈存到该卡的卡帐及卡片后，该卡片才可以加油消费。一个客户的每一张卡都有一个卡备付金帐。 ;二、帐户关系;;补卡;　　业务流程操作 ◆ 开户发卡　　◆ 充值 ◆ 挂失　　　　◆　密码解锁、重装 　◆　清户　　　　◆　加油卡工本费用管理　　　　　　　◆　网点结帐　　◆　手续管理 　◆　密码管理 ;;;;;;操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业务 →单用户开户发卡→如下图所示： ;操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业 务→多用户开户发卡→如下图所示： ;;;;单用户卡充值业务流程图如下： ;;;;注意事项：圈存操作完成后，营业员要将主卡和副卡重新置入读卡器，确认备付金帐减少额与卡钱包帐增加额是否相符，以免出现操作错误。若发生异常，调用“人工冲正”菜单进行处理。;;;;;;;;;;;客户解释和强调挂失卡可能存在在途交易，在挂失生效起48小时内的加油消费仍会扣减卡账。 客户如需要补办新卡，操作员应查询原卡???制信息，然后插入新的加油卡进行相应的挂失操作，在补卡完成后为新卡添加限制信息。 如果多用户客户挂失主卡，而且指定不补新卡，可选择其中一张副卡提升为主卡。此时营业员应根据用户指定的副卡进行相应的操作处理。 提示客户在规定时间后到发卡省的任意发卡网点办理挂失卡圈存手续。;;挂失操作流程图：;;;密码解锁图示：;密码重装图示： ;;;;;;;;清 户;;;;;;(一)工本费收取:;考虑到卡片质量和客户的需求，根据各省、市规定，坏卡补卡等不能全部收费，这与系统的功能设置相违背，这时系统记录的卡片工本费金额与发卡网点实际收取的工本费金额不一致。对于坏卡补卡的收费界限，各省、市应制定相应的审批权限。发卡网点应根据审批权限的规定办理坏卡补卡业务，并填制工本费减免审批单。;七、网点结帐操作流程;(一)班结;(二)日结;(三)月结;八、手续管理;（二）开票管理;要求：;九、密码管理;充值差异分析;发卡、充值网点充值差异分析表;人工冲正 业务描述：进行某些业务操作时（单用户卡充值、圈存、圈提、不记名卡充值），出现异常（如死机或突然断电、网络中断等）现象，需要在系统恢复正常后，使用人工冲正功能模块，根据卡钱包的写入情况进行处理，处理方式有三种：人工冲正、人工确认、做坏卡处理;;操作步骤： 进入卡管系统→帐务管理→帐务查询→人工冲正 ;;为同一个梦想加油;;谢谢大家！ ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:13:2401:13:2401:133/23/2021 1:13:24 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:13:2401:13Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:13:2401:13:2401:13Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:13:2401:13:24March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培