工作岗位调查概论.pptxVIP

工作岗位调查;第一节 岗位调查的意义和任务 ;一、岗位调查的意义;岗位调查的目的;岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。 ;二、岗位调查的任务 ;岗位调查的基本任务;制定岗位调查的计划;三、岗位信息的类型和形式;岗位信息的形式;第二节 岗位调查的方式和内容 ;一、岗位调查的基本方式;面谈;面谈中应该注意;面谈中，应允许被调查人长篇大论地谈问题，直到他自己认为无话可说为止。调查者可视具体情况，记录下他的发言要点。 调查者对重大的原则问题，应避免发表个人观点和看法，要“引而不发”。 提问要采取启发式，避免命令式。;优点： 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广。 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。 缺点： 比较花费时间，工作成本较高。 打断被访问人员的正常工作。 可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。;现场观察;现场观测时应注意;优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 缺点： 分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准确。 适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难观察以智力活动为主的工作特点。 结果难以用数量表示。 观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。 不适用于处理紧急情况性工作。 适用范围：分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，并且分析的工作主要由身体的活动构成。;书面调查;优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。 可在工作之余填写调查表，不会影响工作。 样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形。 资料可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高。 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。;采用何种调查方式进行岗位调查，应视具体情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种信息资料；如果企事业单位的规模较大，岗位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现场观测的方式外，一般岗位可采用书面调查的方式，由人力资源部门编制调查表，分发给员工填写。 ;二、岗位调查的具体方法 ;三、岗位调查的主要内容 ;本岗位工作的安全性和危险性。 本岗位的劳动强度、劳动姿势与空间、操作的自由度等。 本岗位使用设备、工具的复杂程度。 工作条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、辐射热等。 其他需要补充说明的事项。;第三节 调查表格的设计与应用 ;一、设计调查表格的一般要求 ;调查表中所列出的每个问题，还应注意四点 在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。 提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。 提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的是要简洁。 提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所好。 ;调查表中提问的方式 封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。 优点 答案标准化，便于统计分析和比较研究。 回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准确可靠性。 便于计算机进行数据处理。 缺点 回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。 问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。 供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答者带来不便。 更适合书面式调查;开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。 优点 被调查者可以畅所欲言。 可获得难以预料的某些信息。 可解决封闭答案过多，无法编排的问题。 更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。 缺点 可能搜集到一些无价值的信息。 回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。 对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。 可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。 更适合面谈式调查;调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则 易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面。 按逻辑次序排列问题，如按时间先后的顺序，按从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。 采用不同长度的形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗形技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。;二、填写调查表格的一般要求 ;指出是否有监督