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创建服务型机关工作汇报 *** 市食品药品监督管理局自从建立以来，局党组织始终把建设“人 民满意”的服务型机关作为一件大事来抓，坚持以创建文明行业、文 明机关活动为载体，切实转变工作作风，努力提高工作效率，形成了 一些好的做法和经验。 一、“树文明形象、抓服务质量”作为文明创建活动的重点。 从 200* 年开始， ** 市食品药 品监督管理系统以文明创建工作总揽全局， 紧紧围绕监管中心， 突出 “饮食用药保安全，依法行政创一流”的创建主题，在内强素质、外 塑形象上狠下功夫， 努力营造一流的创建氛围， 锤炼一流的执法队伍， 争创一流的服务质量。 全系统两个文明建设取得了丰硕的成果， 多次 荣获省、市文明行业、文明机关称号。各级领导在创建活动中，高度 重视服务型机关建设，从自身做起，树文明形象，抓服务质量 , 建立 基层联系点制度，开展“为企业服务，帮企业解难”活动。今年，全 系统确定了包括文明创建、监管业务、服务民生等方面的 33 个调研 课题，领导带头深入企业开展调研， 协调解决企业发展中的困难和问 题。局长经常参加“接待日”活动，面对面听取市民群众和行政相对 人意见，帮助解决实际问题。 1 二、以科学发展观为导向，形成“三个第一”的服务理念 我局监管系统坚持以确保群众饮食用药安全、 确保食品药品产业 又好又快发展为己任，牢固树立“人民利益第一、服务质量第一、效 率建设第一” 的服务理念，明确每个机关、每个岗位都是 “服务窗口”， 认真垂范文明礼仪。市局在完善 75 项各类管理服务制度的同时，重 点要求严格执行服务承诺制、首问负责制、来信来访接待制、举报投 诉受理制和 ab 角工作制等制度，建立全程跟踪服务机制，进一步提 高了服务群众、服务企业的工作效率。前一时期，针对国内一些地区 发生的甲氨碟呤注射液等药品安全事故， 该局采取果断措施， 立即组 织对全市相关药品企业进行“拉网式”检查，确保市民用药安全。去 年，在太湖水质严重污染期间， 他们及时对全市食品药品生产企业的 生产工艺用水组织专项检查， 督促企业重视工艺用水质量管理， 并协 调相关部门及时加强监管联防， 有效杜绝了因太湖水质下降而导致的 质量安全事故， 三、不断创新服务手段，抓好文明服务树形象 在“文明创建看窗口”活动中，我局着力解决群众所忧、企业所 思。经常邀请人大代表、政协委员、行风监督员、社区市民和企业代 表征求意见， 完善服务措施。 他们积极营造大宣传格局， 开展立体式、 2 广覆盖、多渠道的各种法律法规宣传活动和 “药监志愿者为民服务日” 活动。近两年来，市局开展的“清理家庭小药箱，为民服务送健康” 志愿者主题服务活动和“饮食用药，安全伴你行”系列志愿服务活动 分别被评为无锡市第一、二批优质服务品牌。根据行政许可工作“两 集中、三到位”的要求，无锡食品药品监管局成立了行政许可服务处， 并对其充分授权，真正成为“一站式” 、“零障碍”、“既受又理”的行 政许可服务窗口。以“精简、统一、高效、便民”为基本原则，实施 许可流程再造， 清理许可事项， 归并许可职能， 大大提高了工作效率， 平均许可时效在原基础上提高了 19.3%。该局专门成立政务公开领导 小组，全面清理行政职权，编制内容详实、职责明晰的职权目录，建 立健全政府信息公开工作机制， 进一步修订完善权力运行流程图。 共 梳理行政