商务礼仪工作坊.pptx

商 务 礼 仪 工 作 坊 主讲：王晓雨;7秒钟 就决定第一印象 永远没有第二次机会 给对方留下第一印象 ——罗比特 庞德（英） ;人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 打造谦谦君子治国 ——孔子 ;;;企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德，行为规范的遵守程度的外在体现。 公司（职场）礼仪，需要让每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 员工的形象即代表企业的形象，所以一个企业没有好的礼仪标准，就不会走上成功。 ;礼仪的核心是以尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是接人待物的根基。 ;;;尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 ;课程目录;办公室礼仪;01;;化妆的原则;;西装的穿法（1）;西装的穿法（2）;西装的穿法（3）;02;;在与人交谈时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。 正确的目光是自然的注视对方眉与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。 道别或握手时，则应该用目光注视对方的眼睛。;男性：两脚分开，比肩略宽，身体重心放在两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。;轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，（男性科略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但注意将腿向回收。;深坐——松懈清闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬;女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但一定要抬头挺胸，充满自信。;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，消退基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻;一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实的投射???他的素质修养，文化内涵等内在气质。;行为有节度;03;1、一定要用右手握手 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 4、平等式握手做法为右手呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开。 5、伸手的循序为“尊者决定”，即女士、长辈、位高者先伸手。;敲门的指法 用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。 敲门的节奏 敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.3～0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。 敲门的强度 力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。 ;04;职务性称呼 职称性称呼 泛尊称 职业性称呼 姓名性称呼;选用适当的寒暄语 巧引话题 语句简练、严谨，言之有据，事实就是 主题明确，围绕中心，观点鲜明 语言生动，善用幽默;;交谈中应避讳的话题; 个人隐私五不问;交谈的艺术;05;及时接听 电话铃响3遍之前就应接听;接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到不堪和不安 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定的情况 身边常被笔纸，记录重点、要点;控制响铃时长;接待礼仪;在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。;名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。 在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。;1;;如何递送名片;手拿名片的位置;递送名片的顺序;接受名片的礼仪;;走在访客侧前方两步至三步。当访客走在正走廊；的正中央时，你要走在走廊上的一旁； 偶尔向后望，确认访客跟上； 当转弯拐角时，要招呼一声说“请往这边...”。;楼梯上的引领;电梯上的引领;1、先按电梯，让客人先进。若客人止是一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请进; 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可与客户略做寒暄，如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立即步