企业员工绩效评量标准及方法.pptxVIP

績效評量績效評量“If you can’t measure it, you can’t manage it.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”問題點資料與資訊不重視資料累積資料分析過時評量方式/指標錯誤有一套標準的量度指標？ 物流與供應鏈績效評量的阻礙評量工作艱鉅評量與策略之聯結關係功能與程序複雜受評量對象態度評量項目的定義供應鏈績效評量指標產品供應力、產品總成本整合企業間的程序、同步化最佳化供應鏈供應鏈績效評量問題零售商或價缺貨時，供應商該負責嗎？顧客要求，運輸業者倉庫中所發生的檢或成本，運輸業者該負責嗎？製造商停工待料，供應商該負責嗎？製造商已將貨準時交給運輸業者，製造商還要負責準時交貨給顧客嗎？績效評量效益例子:汽車時速表與油表績效評量指標直接控制行為間接控制績效少數關鍵性指標決定目標的達成事後評估的績效評量指標，將造成損失客觀資料提供了改善提案支持的證據企業了解營運呈續的狀態找出企業現階段工作重點維持企業競爭優勢績效評量的範疇(Dimensions of Performance Measurement)建構物流績效評量系統的目的監督物流作業（Monitoring）物流作業成本、服務水準控制物流作業（Controlling）運送損壞指標指揮物流作業 (Directing)一定工時的標準工作量 績效評量的範疇(Dimensions of Performance Measurement)物流績效評量系統的類別(Types)作業基準評量指標單一物流作業績效訂單輸入時間、訂單交運時間程序基準評量指標物流程序的最終績效完美訂單內部物流績效評量（Internal logistical performance measurement）內部物流績效評量著重在物流作業或程序績效與前期或當期目標的比較分成下列五大項目成本（Cost）顧客服務（Customer service）供品率、準時送達生產力（Productivity）每位員工運送產品的單位數量內部物流績效評量（Internal logistical performance measurement）資產評量(Asset measurement)存貨持有成本、投資報酬品質(Quality)用以評量程序績效損毀率、求償次數完美訂單的比率外部物流績效評量（External performance measurement）對象顧客及其他產業目的充分了解顧客，使企業得以制定以顧客為焦點的策略，同時學習其他產業的最佳企業經營模式，以提升企業之競爭力外部物流績效評量（External performance measurement）顧客知覺評量公司或產業調查、系統性訂單追蹤涵蓋競爭者嗎？項目產品或服務的供應力、物流績效週期時間最佳實務的標竿比較評量指標、實務運作、作業程序顧客服務、品質、策略、訂單處理方式？外部物流績效評量（External performance measurement）全面性的供應鏈評量原因？架構顧客滿意/品質時間成本資產理想物流績效評量系統的特性理想的評量系統必須提供管理者即時且準確的方向三項特性成本與服務間的調合顧客額外服務的訂單知識性的動態報告異常報告評量水準與資訊流評量與控制系統的目的是在於偵測異常狀態，即時應變，進而防範重複性問題的發生評量水準與資訊選擇性的強度指揮：在指揮的水準，資訊流與評量乃相關於作業 計劃的執行。變異：關於計劃與執行間累積差異的報告，目的在確認可能造成問題的趨勢。決策：關於作業計劃的修訂。政策：政策評量涉及企業目標的修改。愈高層資訊選擇性？資訊量與質？評量水準與資訊流策略管理與供應鏈管理何謂策略管理(1/2)Smith, Arnold and Bizell (1991)認為，策略管理是企業用來檢視目前與未來所處環境，因應形成組織的方針、形成決策、實行決策行動並管制決策，以達成企業目標的一個流程Meyer(1991)策略管理的研究重點在強調〞為什麼有些公司做的比其他公司好〞Meyer(1991)指出策略管理領域如同一個多元的競技場，它歡迎所有的領域來參與此知識發展流程何謂策略管理(2/2)1960~1980中期個體群體組織結構程度產業1980年代「經濟理論」、「策略選擇理論」是具優勢的概念觀點自從1980後RBV、KBV、agency theory、institutional theory皆吸引了許多的擁護者策略目標與KPI產業特性與內外在環境KSF(速度、彈性、品質、成本)願景、策略目標績效指標/KPI成本策略差異化策略集中策略 . .電子化策略目標績效指標的重要性績效指標引導組織成員之行為影響組