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企业内部EA委员培训EAP与EA咨询实务技能主讲人：丛戎国家二级心理咨询师国家EAP运营师、EAP咨询师温州康宁医院健康心理科副主任温州市心理咨询行业协会副会长EAP的定义与作用“员工援助计划”（Employee Assistance Program）是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工个人绩效和组织整体效能。EAP服务项目EAP模式—结构内部EAP——EA人员是本企业的员工；外部EAP——EA人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务；混合型EAP——EA的部分工作由企业内部人员开展，外部EA专业人员提供技术支持。三级干预体系危机干预是EAP中非常重要的一项工作，维护企业安定和谐，创造良好的工作环境，主要靠的是“防火”而非“灭火”。“预先干预”的概念是EAP危机干预的黄金规则。该体系将预防性、发展性、治疗性有机的结合起来， 针对不同的目标人群，实施不同的干预等级， 采用不同的干预方法。 　一级干预水平――突出预防与发展　 一级干预水平的目标群体为全体员工或者说心理健康的员工。以提高整体心理素质、开发潜力、消除问题源、 疏通或简化沟通渠道为主，达到提升员工士气、工作满意度、工作绩效等目的，进而增强组织竞争力。 目标群体包括一线员工和管理者两个层面。　一线员工方面以提升员工的心理适应和解决挫折(包括个人的、家庭的、工作的等)问题的能力，增强员工的心理素质为主要目标，以缓解员工的工作压力和不良情绪。　管理者方面以帮助管理者将心理学元素融入管理，提升管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估方法，同时学会对员工问题的鉴别、评估、管理和转介等为主要目标，帮助管理者从“问题源”角度， 减少问题发生的可能。主要通过宣传与培训的方式开展工作　二级干预水平――应对短期难题 　二级干预水平的目标群体主要是产生轻度心理问题的员工，以咨询和解决短期问题为主要方法，帮助问题员工调整状态，尽快投入正常的工作与生活之中。　 二级干预水平的主要干预方法是EA咨询，帮助问题员工更好地调节心态、判断组织的真实现状，并尽快改善自己的情绪精神状态、摆脱心理阴影。 　该级干预主要通过内外部EAP团队合作的方式来实施。　三级干预水平――处理重度“患者”与危机事件　 三级干预水平的目标主要是提供专业的治疗与危机应对机制。将出现急性应激反应、突发性精神障碍等影响企业正常生产秩序的问题员工转介至专业机构进行治疗，以及处理重大危机性事件（如自杀、组织出现重大变革、灾难性事件）后的员工出现的恐慌、焦虑、压抑或其它不良情绪，由EAP供应商组建危机干预技术专家队伍，对事件进行方案制定、解决和后续的跟进监管工作。EA委员的工作心理健康宣传员工问题的发现、评估与鉴别简单问题的EA咨询疑难问题的转介问题的跟踪EA咨询实务技能EA咨询六个关键概念1、聚焦工作场所 聚焦组织和员工的工作场所需求2、自愿的自愿原则贯穿EA咨询服务的始终，即便员工在管理者的强烈推荐之下，EA人员也要尊重员工的意愿和选择。EA咨询六个关键概念3、中立（平衡） EA咨询服务是平衡对待组织、管理者与员工各方问题的解决者。是对和组织达成的协议目标负责，而不是单对其中的 某一个人负责。4、多重客户 EA咨询同时服务于组织、管理层、员工。EA咨询六个关键概念5、保密EA咨询师的基本素质和遵守的原则。所有接受EA咨询服务的员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。保密例外（参考心理咨询）：1、求助者同意将保密信息透露给他人2、司法机关要求心理咨询师提供保密信息3、心理咨询中出现法律规定的保密问题限制，如：虐待儿童、老人等；4、求助者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁等；5、求助者患有危及生命的传染性疾病。 6、双向服务 EA咨询既向组织也向个人提供服务。 向组织提供的EA咨询服务向组织提供EA咨询服务的两大内容：一、组织层面——为解决组织问题提供帮助1.常规性问题政策性咨询——规章调整、才岗适配、福利改善等普遍性咨询——压力问题、环境适应、人际沟通等2.特殊性问题：灾难和危机事件3.冲突性问题：包括情绪和行为问题、组织文化认同等。二、管理者层面——为解决管理层的管理困惑及个人问题提供帮助1.管理层咨询——管理者就如何处理员工问题或个人问题向EA咨询师寻求援助。2.管理层转介——管理者就员工问题向EA咨询师转介。 管理层咨询管理者来咨询：EA咨询师首先要搞清管理者是要求帮助解决员工个人问题，还是要求帮助解决管理问题，还是管理者个人问题。如果是要求帮助解决员工个人问题，鼓励管理者就问题员工向EA咨询转介。如果是管理者个人问题，参照对个人的EA咨询服务。如果是管理问题，进行管理层咨询。管理层咨询的流程1.把管理者当作来访者，有效地倾听；