产品设计与制程选择服务业.pptxVIP

產品設計與製程選擇：服務業;報告大綱;服務業的重要性;服務的定義;商品與服務由「有形的」到「無形的」排列(Kotler);服務的特性;服務業的本質;服務業的本質;服務業的本質;服務業的本質;服務業的本質;以服務金三角落實服務 ;以服務金三角落實服務;服務作業的分類;銀行體系中高度與低度接觸系統之差異;服務組織的設計;服務組織的設計;服務組織的設計;選擇作業焦點;整合行銷與生產以達競爭優勢;建構服務環境：服務系統設計矩陣;建構服務環境：服務系統設計矩陣;建構服務環境：服務系統設計矩陣;矩陣的策略運用;服務藍圖與防呆;服務藍圖與防呆;服務藍圖與防呆;服務藍圖與防呆;服務藍圖與防呆;三種對比式服務設計;三種對比式服務設計;－ 麥當勞門市----作業概念 (1)傾向於生產導向的效率，而非關注於服務他人 (2)有系統的使用設備來取代人員 (3)強調標準化與在地化;餐廳沙拉吧----作業概念 (1)由顧客自己服務自己，提高滿意度 (2)必要時始提供顧客服務，降低服務缺失發生率 (3)讓顧客瞭解所節省的成本、速度及便利性會令其獲益;Nordstrom百貨公司----作業概念 (1)與顧客進行互動，建立彼此無可取代的關 (2)進一步掌握顧客喜好與需求，提供相對應的個人化服務 (3)提升顧客滿意度，提高再造訪的機會;設計優良的服務系統之七項特性;以服務保證為設計的原動力;總 結;成功的服務 ;成功的服務;福特集團用服務為客戶加值--Quality Care推出與投入 ;Quality Care服務品牌的推動 ;有了重要的核心價值，設計Quality Care各項相關服務時，便會開始思考;Quality Care需要通過三項嚴謹服務流程的認證計畫;Quality Care「就是為你用心」 讓無形的服務落實到每一位顧客身上 ;無形事物有形化的落實福特公司 Quality Care;個案研討—Kinko影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;個案研討----- Kinko 影印;五、結語：; THANKS FOR YOUR LISTENING;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬??共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:20:2400:20:2400:203/23/2021 12:20:24 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2100:20:2400:20Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:20:2400:20:2400:20Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2100:20:2400:20:24March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 202112:20:24 上午00:20:243月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2112:20 上午3月-2100:20March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 0:20:2400:20:2423 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:20:24 上午12:20 上午00:20:243月-21