前厅营销部培训资料岗位流程工作职责.pptxVIP

酒店前厅服务与管理; 第一章 前厅服务管理概述;学习目标;第一节 前厅部的地位、任务与业务 特点;;一 地位;二 任务;三 特点;第二节 前厅部的组织机构与岗位职 责;一 前厅组织设计依据;上海波特曼丽嘉酒店;;广州花园酒店;;;二 前厅组织机构;（二）主要机构介绍;什么是?Concierge?金钥匙服务? 金钥匙服务系指酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 ???? 他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到???金钥匙??为您提供的无微不至的服务。;金钥匙的?Concierge?的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中. ;? 国际“金钥匙”组织成立于1952年4月25日。在巴黎斯克拉酒店礼宾司捷里特先生的倡导下，在法国戛纳举行了第一届国际金钥匙组织会议，并在此会议上正式成立了国际“金钥匙”组织。捷里特先生也因此而被誉为“金钥匙”组织之父。现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过?4