《感动顾客的心》.ppt

感动;仅以此课程献给 所有追求人生品质 和事业品质的中科惠泽人， 你们使人生变得更加美好， 中科惠泽变得更加辉煌！;狮子和羚羊的故事;无论你是狮子还是羚羊 你都必须奔跑！ 无论是贫穷还是富有, 你都必须奋斗！ ;情到深处自然浓;;顾客是我们的亲人;一个人有多成功， 事业有多大， 关键是看他服务了多少顾客。 一个人服务的顾客越多， 他就越成功、越赚钱。 ---世界潜能大师、效率提升专家;销售为什么越来越艰难？ 如何留住老顾客？ 如何争取到新的顾客？ 为什么?为什么? 为什么? ; 1、顾客是你生命中的贵人。 2、顾客是公司里最重要的人。 3、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客。 4、顾客也是有感觉、有感情的、你想要别人对你好，你就要对他们更好。 5、顾客绝不是你去争辩或斗智逞能的对象。 6、顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业。 7、顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。 8、你的职责是尽可能地满足甚至超越顾客的需要、欲望以及期望。 ;一、我们如何轻松销售 ？; 其实我真正卖的世界第一名的产品不是 汽车，而是我自己。 --乔吉拉德 ;顾客买得也不是你的产品， 而是你的服务精神和态度。;销售成功与否，往往决定于开始的三十秒种，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的信息特别敏感。 顾客会在与你见面的4秒钟内打下印象分数，这个印象分数是你销售成功的关键因素。 顾客对你的感觉是好是坏直接影响你的业绩。所以，在与顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、诚实、值得信赖的印象。 ;要有： 一流的精神状态 一流的付出心态 一流的责任感 ;卖自己也就是一种魅力销售，;1、? 要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。 2、? 要比他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧 的事情。 3、? 要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心， 热爱顾客。 4、? 把自己当做专业人士，当作顾问。顾问的工作是在帮助顾客 解决问题。同时，自己的穿着学识也要有顾问的样子。 5、? 对自己有充分的信心。 6、? 有着空杯的心态，谦虚的胸怀。要不断学习，不断进步。 7、?善于思考，有着强烈的自我责任感，从不责备人，不报怨人， 不找借口，对顾客非常尊重。 ;销售不能出错 错一次就换人 ;扪心自问：你是一个敢于面对自己的缺点，并勇于改变它的人吗？ ;1、教育员工首先要维护公司的利益，以公司的利益为重，只有这样顾客才能信任我们的公司、我们的产品和员工，不要让顾客对我们的公司不满； 2、个人形象代表公司的形象，任何时候都要充分地展现中科惠泽的形象； 3、让顾客感觉永远欠你的“人情”，要学“海尔”的服务理念，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟； 4、通过与顾客的聊天，要自然过渡到你想要谈到的话题，不能一到顾客家里就直奔产品主题，这样顾客不会喜欢你，也就谈不上给你转介了； 5、员工要做好同行业顾客的贴身小棉袄 ，专家也要做好同行业顾客的售后服务。 ;要思考顾客不再买你产品的原因 ; 如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购买的时候，你就要调查原因，并针对这些原因作出适当的补救、挽留措施。 ;根据研究机构调查，只要你及时地为你的顾客作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好的最忠诚的客户。 ;顾客拒绝你的产品是因为你没有解释得很清楚，他对你的产品还不够了解。 ;1、? 倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。 2、? 尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来…… 3、? 不要在意顾客的拒绝。 4、告诉自己太棒了，我又向成功迈进了一步！ ;1、我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。 2、您说得非常有道理。同时…… 3、请问，您为什么会有这样的感觉呢？ ;1、? 不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一个学习经验。 2、? 不要把拒绝当作一种回绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。 3、? 不要拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。 4、? 不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧和完善自我的机会。 不要把拒绝当作一种拒绝，而只是把他看作成交的一部分。 ;自我想象一下，当顾客拒绝你时，你怎么办？你的方式正确吗？ ;笔不能离开平面，用三条直线连接九点;讨论： 1、你若遇到困难，受束缚的因素是什么？ 2、在营销当中，我们经常陷入困境，怎样消除或减弱它？;顾客协奏