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天猫商城代运营方案 天猫商城代运营方案 PAGE / NUMPAGES 天猫商城代运营方案 天猫代运营运营方案 一、项目人员配置（先期） 夏陇人员装备 (全托管 )： （一）项目主管（ 1 人）： 岗位职责： 1、负责电子商务团队的组建及管理； 2、负责一个天猫商城进驻，整体运营和平常管理，实现商城的营业额及利润最大化。 3、管理网店各个岗位的职责，能兼备安排好各个岗位人员的工作； 4、依照企业产品以及网站特点，能拟定淘宝商城运营销售计划，负责企业品牌运营，品牌形象以及战略销售策 划等； 5、报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结； （二）网店运营（ 1 人）： 岗位职责： 1、负责网店整体规划、营销、实行、客户关系管理等系统经营性工作； 2、对商店的相关数据进行解析并汇总成各种报表，指导企业的产品开发、销售和实行计划的拟定。 3、精晓直通车的竞价排名规则，优化竞价要点字，提升质量得分，指导实行专员控制点击开销、提升实行收效。 4、负责执行与配合企业相关营销活动，策划商店促销活动方案； 5、负责采集市场和行业信息，供应有效对付方案； 第0页共12页 . 6、拟定销售计划，兼备安排和督查好各个岗位人员的工作，带领团队完成销售业绩目标； （三）网店店长（ 1 人） 岗位职责： 1、负责与合作客户进行平常工作交接，包括运营实行方案、产品资料、实行资本等交接工作，如期向合作客户 报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结； 2、负责商店的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提升转变率。 3、负责网店平常改版策划、上架、实行、销售、售后服务等经营与管理工作； 4、负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商店及商品排名； 5、负责网店客户关系保护，建立和保护帮派、微淘等账号，发展品牌的忠合用户，挖掘老客户的重复购买率宣 传品牌理念和文化，挖掘老客户的重复购买率，办理相关客户投诉及瓜葛问题。 （四）网店实行专员（ 1 人） 岗位职责： 1、负责淘宝站内各项官方活动的报名（如整点聚、聚划算、淘金币等）和非官方倡导的营销活动的接口工作， 负责淘宝活动跟进与执行；以及网店整体淘宝站内实行。 2、配合商店的整体运营计划，使用淘宝营销工具 (直通车 / 淘客 / 钻石展位等 )来提升商店流量； 3、利用商店促销活动、官方活动、在微淘、微薄、论坛、帮派等进行有针对性的口碑宣传和营销实行； 4、对实行收效进行追踪、评估，及时提出营销改进措施，给出的确可行的改进方案； 5、采集市场和行业信息，并供应有效对付方案。 . (五）网店美工（ 2 人） 岗位职责： 【店长依照商店美工需求，下达美工任务，设计师和文案专员商讨美工方案后由设计组长按工作量分配美工专员】 1、依照项目要求负责天猫商城面与无线端商店整体形象设计、网店风格及商品显现设计，首页广告图片制作及 美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ； 2、商店促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合实行人员做实行宣传图、直通车及钻石展位等实行图片； 3、对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 4、如期更新促销图片和页面、配合商店销售活动、美化更正产品页面及如期更新商店主页。 （六）网店文案（ 1 人） 岗位职责： 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编写和更正等； 5、负责对企业网店产品的直观 感性 富饶吸引力的描述，挖掘卖点并做细节描述的确提升商品转变率。 6、配合运营和店长的整体营销方案策划撰写专题促销文案等； （七）网店客服（ 3 人） . 岗位职责： 1、经过旺旺等聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，完成双方快乐交易，办理订单信息； 2、熟悉淘宝的各种操作规则，熟悉商店后台各项操作能及时办理客户问题； 3、解答顾客关于产品的提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户供应售后服务，以优异的心态及时解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉； 5、配合企业淘宝商店和独立网站的实行宣传，在各种群和论坛发贴宣传、实行商店。 （八）无线端运营 1、 负责淘宝天猫 APP 的运营策划、数据统计和解析、无线活动的跟进和执行等整体运营工作。 2、 负责淘宝天猫 APP 的页面策划、装修设计安排、活动主题策划等等。 （九）无线端实行 1、负责无线端直通车、钻展等实行工作。 2、负责 SNS 运营实行、如微淘、来往全部的活动和策划、旨在增加粉丝量、提升销售额、保护老客户。 品牌方人员装备： . （一）项目主管 1、负责与夏陇项目主管及运营师对商店的规划工作。 2、配合夏陇团队及时解决夏陇团队所请示的问题。 3、负责贵司电商团队