“联通速递通”服务介绍910.pptxVIP

“联通速递通”服务介绍博易创为（北京）科技有限公司2009-09-10业务概述业务操作模拟对话业务流程附件业务概述业务简介116114角度 联通速递通业务是天津联通116114语音信息门户在天津范围推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源在全国范围建立快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上，建立了一整套完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。用户角度 “联通速递通”为用户提供最方便、最适合、最安全的快递服务，通过优质的客户服务和先行赔付机制全面保障用户利益。业务概述市场空间2008年全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%；物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%；根据国家邮政总局最新公布的数据， 2008年度快递业务收入累计完成407亿元，同比增长18.8% ，与物流行业的规模进行对比，快递行业市场空间巨大。2008年，天津市快递企业业务收入共计完成82146.1万元，与2007年同比增长17.56％；完成业务量2682.3万件，同比增长为17.6％。与行业增长对比，天津的增长不算高，后续增长的潜力巨大！业务概述核心竞争力联通速递通建立基于全国的快递运营平台及管理机制，核心竞争力有：统一品牌：联通速递通规范价格：制定统一的价格体系统一服务标准：服务标识+服务手册统一信息化系统：建立快递运营信息系统统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度整合优质资源，建立内部竞争、监管机制业务概述业务范围 业务开通区域和覆盖范围 开通区：天津 覆盖范围：天津至全国（县级城区以上区域）付费方式：“联通速递通”业务的费用结算方式是现结。由我们取件员在取件环节按照 “联通速递通”标准报价向客户收取费用。物品承运范围：单件物品重量小于等于8kg且单件物品三边之和小于等于100cm;非国家规定的禁寄物品使用用户范围： 个人用户 中、小企业用户业务概述合作方职责与收益简析合作方主要职责收益联通116114接转电话、网上接单、订单统计带来呼入量增加前项收入，通过成功订单分成增加业务收入；增加便民服务内容；提升116114品牌认知度；博易创为运营管理速递通业务； 负责快递服务平台研发、运营维护； 整合快递公司资源； 监控、管理、考核快递公司；处理咨询、下单、投诉事宜 直接收入；合作快递公司具体承运快递服务；负责数据信息采集、费用收取；带来业务量，增加业务边际收入，提高业务边际收益率；规范快递业务操作；提升品牌形象；提高管理水平；业务概述用户体验简析联通用户体验收获：方便易记的号码，客户使用便捷；客户享受“安全、快速、高效”的快递服务；能快速准确选择最适合的快递服务承运商，减少客户选择快递公司的烦恼；体验完善的业务全程监管机制给客户提供物有所值时效和快件的安全；先行赔付机制，充分保障用户利益；业务概述达到目标我们共同努力，一起实现目标！通过三个营销阶段迅速建立“联通速递通”业务品牌，引导用户使用，不断提升116114的呼入量和快递订单量。主动为个人用户和企业用户提供快递解决方案。至2010年1月31日，实现 联通呼入量：1000呼/日 快递订单量：500单/日业务概述营销对象和营销手段客户群细分采取营销手段散户居家DM彩页、杂志、夹页上班族电梯广告；餐厅广告、推广活动；学生寒暑假前一个月；联通短信；校园广告、推广活动；DM彩页；差旅人员机场、车站、宾馆酒店、餐馆等场所媒体广告；漫游类短信；发过快递的手机用户定向短信；中小企业商务公司楼宇广告；电子商务商家 电子商务网站网络广告；临街店铺 街道广告；DM彩页、杂志、夹页；工业园区 街道广告；DM彩页、杂志、夹页；专业市场（电子配件、小商品批发） 街道广告；DM彩页、杂志、夹页；银行（礼品、账单） 利用联通客户经理进行直接营销；机关 楼宇广告；利用联通客户经理进行直接营销；业务概述联通营销支持 为更好的推动联通速递通业务的开展，使我们双方达到共赢之目的，建议天津联通提供以下营销支持：联通营业厅宣传联通速递通业务；联通客户经理、联通座席推荐116114的快递业务；联通公司网站显示联通速递通业务介绍或图片说明；联通定向短信宣传。需要联通对打过快递公司（EMS、宅急送、顺丰、申通、圆通）服务电话的客户发放定向短信，宣传116114快递业务包括联通现有营销手段的搭载。业务操作座席业务下单系统 联通速递通为用户提供天津同城和发往全国的快递服务，博易创为座席通过业务下单，实现订单的录入、查询、跟踪等服务。业务下单主要分下单、查询、运