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向下管理高尔夫实战训练净空内心来学习 方知一片圆满心~欢迎您的参加~情况测验带给我们领导者与跟随者习惯领域80/20法则效率与效能过程与结果80/20法则关键的少数影响多数? 琐碎的多数影响少数效率与效能效率 效能 量EFFICIENCYPROCESSDO HARD起下(标准化)MICRO苦劳击鼓把事情作对 小处着手质EFFECTIVENESSRESULTDO SMART承上(方针化)MACRO功劳掌舵作对的事情大处着眼目标、过程目标正确贡献可惜目标错误祸害天意过程正确过程错误中坚干部的角色上压你左挫右揉下挤管理者的工具 SDPDACAC组织乘数作用（1） 1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18（1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256组织乘数作用 （2）? ＋ 合作? － 不合作? X有效领导倍增激励 ? ÷ 无效领导倍减、冲突? （） 人力分配组合组织乘数作用 （3）迷你企业总经理经理部属一部属二部属三组织三阶层的变化ITS兵将兵将将作业者管理者经营者管理者必备的7T? Team ? Task? Tools? Tactics? Talking? Transfer ? Tolerance经营者必备的7S? Strategy ? System? Structure? Staff? Source-allocation? Style? Share value组织三阶层的互动基层中坚 高层行动方针实行力先见力维持 创造真 美地天憨人 好人法 情不变 变利权安心 放心物人标准化 人性化计划 转化力改善善将(人)恶人 理 随机应变责(能)称心(理)事 合理化象棋中的管理启示? 象棋中共有16个棋子，七种角色 ? 哪个角色最为重要呢？? 哪个角色看起来最无能呢？? 哪个角色最可爱、憨厚呢？? 哪些角色能力最强呢？ ? 在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？ 意味着如何？ 打造一个臭皮匠团队? 鼓励发言，多倾听 ? 减少投票来决定? 设想别人的意见? 思考自己的盲点? 先讨论「不可为」 ? 让少数意见者充分表达? 为失败相互鼓励，而不相互指责步骤1.1 打小报告状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：?行动方案：A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这 方面的情形。C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下 你要观察这件事。D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。 纠正员工问题行为? 令你担心的 「这件事」是指？? 何谓「小报告」？? 机会教育步骤 1.2 调查真相状 况：　如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的 依据。C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意 见。E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？步骤 1.3 强烈反击状 况：　由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：?行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。步骤 2.1 重大过失 状 况：　丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：行动方案：A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。步骤 2.2 屡劝不听状 况：　丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？?行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中