6626全员服务意识-精品课件 .pptx

提供卓越服务 创造客户价值;目录;;什么是服务？;服务的客体与主体;;服务对于企业的重要性;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:4620:37:4620:376/25/2021 8:37:46 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2120:37:4620:37Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:37:4620:37:4620:37Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2120:37:4620:37:46June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20218:37:46 下午20:37:466月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:37 下午6月-2120:37June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 20:37:4620:37:4625 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:37:46 下午8:37 下午20:37:466月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;开展服务工作并不难，难的是如何开展提供高品质的服务工作。 从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。 企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。 ;第1重境界：把分内的服务做精;;第2重境界：把额外的服务做足;第3重境界：把超乎想象的服务做好;;如何实现高品质服务;牢固树立全员服务意识;服务是企业文化的重要组成部分;打造优秀团队是实现高品质服务的基础;;卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪;卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧;卓越服务人员的5项修炼——服务细节;卓越服务人员的5项修炼——服务心态;完善的服务流程;创新的服务模式;有效处理客户怨诉;有效处理客户怨诉;有效处理客户怨诉——处理原则;有效处理客户怨诉——处理方法;;有效处理客户怨诉——服务补救;