需求管理学习控制程序.docx

需求管理学习控制程序 需求管理学习控制程序 PAGE5 需求管理学习控制程序 . 需求管理控制程序目的和合用范围目的：在招标前、接受或签署新产品合同、惯例合同、订单或合同（订单）改正前对顾客要求进行辨别和评审，保证顾客的各项要求清楚、正确，而且企业有能力知足这些要求。合用范围：合用于企业轨道交通产品的标书、新产品合同/协议、顾客要求、惯例合同、订单的评审管理和报价管理。术语和定义：无职责分工部门职责描绘贸易科（过负责顾客需求的辨别和评审。程负责人）各部门生产技术部、质量保证部、财务部、人事行政部等配合进行顾客要求的评审。 4、过程描绘流程图（见附件） 5、工作程序： 过程 输入 活动 顾客的需求包含但不限于以下几个方面： 有关产品和 服务的信息，合同或订单的询问（或改正），顾客反应，顾 客户合 客财富的控制或处理，拟订有关应急举措的特定要求。 同、技术 顾客需求的辨别方式能够经过电话、邮件、会议、顾 顾客 协议、邮 客满意度检查表等方式从全部客户的有关的部门获取。 需求 件、传真、 贸易科将全部与顾客交流的有关信息登记在 《客户往 的识 电话、调 来邮件传真记录表》中，并将顾客需求辨别出来， 登记在《客 别及 查表、互 户需求清单》中。 采集 访等 贸易科将《客户需求清单》的需求信息以《客户信息 传达通知单》或文件形式下发给各有关单位。 详细见《与顾客有关过程控制程序》。 顾客需求的评审分为： 新产品报价评审、新产品合同 评审、惯例合同评审、合同改正的评审。评审内容及流程具 顾 体履行《与顾客有关过程控制程序》。 客需 客户需求 评审通事后由受权人员与顾客签订合同。 求的 清单 评审未能与客户需求完成一致时，贸易科与顾客协 评审 商。如与顾客完成一致建议时按 履行。如顾客不一样意 改正合同报总经理作出最后评审建议好像意顾客要求则按 履行，如不一样意则答复客户撤消合同。 合同/订单的改正管理 顾客向企业提出合同 /订单改正时 顾 当顾客向企业提出减少量量或延伸交货期时由贸易科实时 客 需 客户需求 以书面形式通知有关部门。 求 变 当顾客向企业提出增添数目、交货期提早、包装更 清单 更 的 改等要求时，由贸易科按 实行评审。 评审 企业向顾客提出合同订单改正时 由贸易科向顾客提出改正恳求说明改正原因在征 求获取顾客赞同后 ,通知或答复有关部门并将改正结果及顾 输出责任单位客户往来邮件传真记 贸易科 录表、客户需求清单新产品合同评审表,新产品贸易科交样计各部门划表、生产计划合同更改通知单，信息反贸易科馈单，各部门生产计划改正单 ;. . 客建议记录于原合同 /订单中。 如顾客不一样意改正时报总经理赞同后答复顾客取 消合同/订单并通知或答复有关部门。 详细见《与顾客有关过程控制程序》。 记 产生的各 贸易科 录 的 由贸易科负责以上各样记录的保留、归档。 保留 种记录 6、支持文件 文件名称 文件编号 文件记录控制程序 与顾客有关过程控制程序 7、记录 记录名称 记录编号 保留限期 客户需求清单 长久 客户来往邮件传真记录表 3年 新产品交样计划表 3年 生产计划 1年 新产品合同评审表 3年 8、KPI指标名称计算方法查核频率评审失误率初次评审未评审出的问题项数/需要评审的总项数× 100%每个月9、附件：过程流程图 开始顾客需求的辨别 顾客有关需求的评审 与客户交流、协调知足要求 签署合同顾客需求的改正N记录归档 结束 ;. 设施、工具：计算机、会议室、办公设施过 程 的 输 入 （ 与 顾 过程的输入：客户合同、技术 客 有 协议、邮件、传真、电话、调 关 查表、互访等 过 程 控 制 程 序 ） 程序、方法：需求管理控制程序、与顾客有关过程控制程序  .需求管理过程图过程负责人：贸易科需求管理过程风险和时机：需求辨别不全、评审人员个人经验水平不足造成评审不妥 该过程的有关人员：营销部、质量保证部、生产技术部、人事行政部、财务部 过程的输出：合同KPI：评审失误率  过 程 的 输 出 （ 工 艺 设 计 和 开 发 控 制 程 序 ） ;.