医患沟通与技巧培训教材.pptxVIP

医患沟通与技巧 XXX医院 医务科XXX交流的主要内容 为什么要重视有效医患沟通如何在建立和谐关系中有效医患沟通如何在采集病史中有效医患沟通如何在解释病情时有效医患沟通如何在达成诊疗方案时有效医患沟通如何在告之坏消息时有效医患沟通一、为什么要重视有效医患沟通（一）什么是医患沟通 医患沟通就是医方与患方之间围绕着疾病的诊断治疗过程在基本信息上、情感上的一种全方位交流。其目的是使医疗过程顺利进行和使患方获得最大的健康利益和安慰。一、为什么要重视有效医患沟通（二）医患之间到底沟通什么1、医患沟通是信息和情感的有效沟通一、为什么要重视有效医患沟通（二）医患之间到底沟通什么2、医患沟通目的不仅是责任和义务落实，同时也是为了增加医患之间的信任度3、医患沟通也是为了医患双方达成合理的预期期望值和医疗质量对患者满意度影响 我们从这张图中学到了什么？案例：相同病情 不同期望案例：1床和2床患者都是男性，24岁，患骨肿瘤，肿瘤生长部位、病理类型、分期分级等都完全相同。 他们真的是相同的患者吗？ 1床患者在县医院、省医院的经历…………2床患者幸运的就医过程………… 如何进行期望值干预案例：找到期望落差点，干预见功力第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷 予以紧急抢救第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复 医生回房间休息第三幕：患者再次发生大出血死亡 急诊、重患、手术后患者如何进行沟通 期望值“