商场管理人员商务礼仪课件.pptx

商场管理人员商务礼仪; 商务礼仪的内涵;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通;角色定位;首轮效应;首轮效应之第一印象;首轮效应之心理定势;首轮效应之制约因素;卖场管理商务礼仪;什么是形象;服饰基本要求;服装着装三大禁忌;卖场物业管理务礼仪;会面介绍的礼节;会面介绍的礼节;宜用的称谓;忌用的称谓;电话礼仪两个“三”原则;语言;用客户喜欢的方式说话;客户的感受、别人的感受、发觉（Fell, Felt, Found） Fell——我理解你怎么会有这样的感受 ， Felt——其他人也曾经有过这样的感受 Found——不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全;情景演练;电话技巧;电话技巧;情景演练;应避免的行为;应避免的行为; 如何解决客户的抱怨投诉？;解决问题四环节;解决客户抱怨投诉技巧一;解决客户抱怨投诉技巧二;解决客户抱怨投诉技巧三;解决客户抱怨投诉技巧四 ;解决客户抱怨投诉技巧五;解决客户抱怨投诉技巧六;情景演练;处理客户投诉原则;，; 谢谢大家！ ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:34:2022:34:2022:343/7/2021 10:34:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2122:34:2022:34Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:34:2022:34:2022:34Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2122:34:2022:34:20March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 202110:34:20 下午22:34:203月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2110:34 下午3月-2122:34March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 22:34:2022:34:2007 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:34:20 下午10:34 下午22:34:203月-21