商务沟通技巧知识导入.pptx

商务沟通技巧;课程目录;小游戏——荒岛逃生;1、游戏背景;人物分别是：;2、游戏方法;3、相关讨论;4、启示;知识导入——商务沟通基础知识;吃鱼的故事;点评;说话的艺术;点评;学习内容;一、商务沟通的概述;什么是技巧？;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;（一）沟通的定义;沟通模型;沟通的三大要素;达成共同的协议 沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议。 沟通结束时的总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;;沟通的几个错???观念;（二）沟通的目标;（三）沟通的类型;语言沟通：更擅长沟通信息;语言沟通的方式;非语言沟通：更擅长沟通思想、感情;非语言沟通的形式;1、副语言沟通;不同语音、语调、语气、语速表达的信息内涵;人们往往倾向于把说话语速较快、口误较多的人知觉为地位比较低且又紧张的人，而把说话声音响亮，慢条斯理的人知觉为地位较高、悠然自得的人。说话结结巴巴、语无伦次的人会被认为缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼声又往往会表现出傲慢、冷漠和鄙视，令人不快。不仅如此，一个人激动时往往声音高且尖，语速快，音域起伏较大，并带有颤音；而悲哀时又往往语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；同样，爱慕的声音往往是音质柔软，低音，共鸣音色，慢速，均衡而微向上的音调，有规则的节奏以及含糊的发音；而表示气愤的声音则往往是声大、音高，音质粗哑，音调变化快，节奏不规则，发音清晰而短促。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的面容和动作，有时也不完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促、乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张的心情；而从低沉、叹息声中知觉出惋惜之情。 ;副语言的两种表达方式;案例解析; 答：该句如果是正常语调则表示一般性的疑问；如果是以强调式的口气来问，就属于反问，带有否定的意味。; 例2：她一个晚上就做出三道题。; 例3：去了一趟北京，她就买了三件礼品。; 例4：躺在床上那么久，她终于想起来了。;课堂训练;下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，留客，天留，人不留！ 下雨天，留客天，留人？不留！ 下雨天，留客天，留人不？留！ 下雨，天留客，天留，人不留。 下雨，天留客，天留人？不留。 ;2、身体语言沟通; “我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。” ——语言学家David Abercrobie;（1）肢体语言表达;肢体语言的特点;情境性：非语言沟通展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 如：同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 ;;;① 头; 摇头 仰头 低头 歪头;②眼睛;③嘴;④面部表情;⑤手势;常见手势;摸嘴巴 ——在思考;克林顿在莱温斯基案中;;摸鼻子——在撒谎;说话用手抓耳朵当摩擦耳背、拉耳垂等，表示听话的人已经听够了、不想再听， 或是想由聆听变为讲话的意思;在与人交谈时双手环抱;双手交叉于胸前时表明他不会轻易走出自己的  世界,而你也很难融入其中。;九种手势;分享式手势;劈开式手势—苹果CEO乔布斯;权威式手势;指引式手势—阿根廷教练马拉多纳;举例式手势;前德国元首—希特勒;前美国总统—克林顿;美国加州州长—阿诺·施瓦辛格;政客指手势;号召式手势;搭尖塔式手势;⑥腿部姿势; 如果一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强，谈话结果很难预料，很难说服他。 ; 如果一个人是脚尖对着你（表示对你讲的有兴趣） ;⑦触摸行为;课堂测试; 正确答案是B;2、这位经理听了年度计划之后，做出了这个动作，他想表达什么？;;小游戏;2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。 3.让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同 ;相关讨论;启示;2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交 。;（2）空间位置表达;（3）服饰形象表达;;TPO？; 它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 ;3、物体的操纵信息沟通;（四）商务组织沟通的类型 ;;（1）下行沟通;处理与下级的关系;（2）上