商务沟通第一章Roy教学XXXX.pptx

商务沟通方法与技能;;1.你们觉得商务沟通是什么？;;;;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通; ; ; ;第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通;;;;简述题（识记);2.3各章节的分值比例分析 ;2.3各章节的分值比例 ;三、教学时间安排;;一.教材的使用;2.沟通与商务技能;3.考试样卷;第一章：学生成长档案;1.概述;1.2.建立任务的优先顺序;1.2.2.高度重要性的事情的特点： 没有按期完成任务可能带来严重后果 其他重要任务取决于该任务的完成 其他人的活动受到该任务的影响 1.2.3.处理紧急事情和重要事情 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 将重要且紧急的任务定位最高优先级 将紧急且可???有效时间内完成的而不会影响重要任务的任务定为次最高优先级 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级 ;1.3.优先顺序的ABC分类法;1.4.时间管理矩阵; ;;1.5.分析时间;1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息;1.5.3.时间利用效率低的原因;1.5.4.如何创造时间;1.6.学生成长档案;1.6.2.学生在学习成长档案中的角色;1.6.3.学生成长档案的重要性;案例;案例点评：??? 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。??? 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。??? ;但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。?;术语;第二章 商务沟通的重要性;本章学习内容：;1;本章涉及的重要概念;案例;沟通结果：不欢而散; ;现实是;2.1.沟通过程;引子 撕纸小游戏;沟通过程模型;沟通是一个双向的过程 沟通的方法是很重要的 与组织内部人员的沟通：内部沟通 与组织外部人员的沟通：外部沟通 ;内部沟通;;课堂练习：;2.2.沟通的对象和类型;公司要进行的沟通;内部沟通;外部沟通;“小主从来容姿秀美、俏丽非凡。近日因诸事繁杂，身子不适，略显容颜憔悴。奴才承蒙小主多年雨露恩泽，每每思之，倍感惆怅。适逢皇额娘刚刚送来番邦敬贡上等之辛辣食材，奴才私心想着，若是小主用来，定是极好的！不知小主意下如何？” “吃炸酱面还就蒜不？”;欧阳修在翰林院任职时，一次，与同院三个下属出游，见路旁有匹飞驰的马踩死了一只狗欧阳修提议：“请你们