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淘宝网店客服工作职责 范文一:
(1 )负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务 方案 ;
(2 )负责进行有效的客户管理和沟通;
(3 )负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
(4 )定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
(5 )负责发展维护良好的客户关系;
(6 )负责组织公司产品的售后服务工作;
(7 )建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服工作职责范文
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