总结范文：物业监控室年终总结.doc

物业监控室年终总结 一、选准一个突破口，化解物业矛盾纠纷 预防和及时化解各类物业矛盾纠纷是抓好物管的关键。小区办有安排工作人员 专门负责处理矛盾调处工作，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制，认真开展物业 矛盾纠纷排查调处活动，及时化解各类矛盾纠纷。我们把可能引发的各类物业矛盾 纠纷列为排查的重点，每月定期组织排查，对排查岀来的问题逐案明确包案责任， 集中时间、集中精力，加大力度解决矛盾纠纷案件，化解了一批可能引发的群众工 访事件。一年来，我街道共排查出物业矛盾纠纷和不安定因素47起，调处成功47 起，调处成功率100%.其中，其中黄贝监察网信访件5宗，社区家园网投诉32宗， 群众来电来访8宗，政务网2宗。如在安业馨园新老管理处交接过程中，存在的利 益主体复杂、交接事项繁多、业主情绪激动等共性问题，针对安业馨园小区状况， 街道小区办提前介入并多次主持召开现场协调会，明确交接症结，提髙思想认识，全 面推动交接工作高效有序。一是针对保利物业（原管理处）提出小区物业招投标的合 法性质疑问题，区住建局提供了相关的招投标合法性的证明资料，并做了相关说 明；二是针对保利物业（原管理处）提出追缴部分业主拖欠管理费问题，我小区办要 求业委会及新物业公司配合保利物业，开展催缴工作;三是针对保利物业（原管理 处）收取的业主装修押金、预收水费、停车费等问题，由业主向业委会中报，通过 业委会统一向保利物业（原管理处）交涉；四是要求保利物业（原管理处）安排工作人 员，配合天海通（新物业）接管小区监控室、配电房、电梯房、水泵房、办公室等重 要设施，确保平稳过渡，防止管理中空。通过各方努力，我们妥善解决了新老物业 公司交接工作。 二、形成一种合力，形成齐抓共管工作局面 开展与做好物业管理服务工作，决不是小区办一家的事，而是在街道党工委领 导下由各个科室、各社区、各业主委员会及管理处共同参与配合开展的。如物业各 种矛盾纠纷的调处工作，都是在街道党工委的统一领导下，发动各职能部门，各社 区工作站、管理处和广大业主等共同参与，才能取得较好的成效。如安业馨园唐女 士等业主反映开发商违法变卖车位造成业主停车难问题，我小区办一方而督促管理 处加强停车场的管理工作，尽力提高现有停车位的使用率，以解决业主停车难的问 题。同时，我小区办充分发挥业主委员会自我管理的作用，联合区住建局、在小区 内推行停车位抽签工作，通过共同协调处理，推进问题的解决，目前小区情况平 稳。 三、 抓住一个关键，规范业主大会、业委会组建和换届工作 我街道依照《深圳经济特区物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，组织 指导、监督业主大会、业主委员会筹建工作，对筹备组人员进行相关法律法规的宣 传，使他们了解业委会、业主大会成立的必要程序和具体要求，并按照小区的实际 情况召开业主大会，进行业委会成员选举。在年度 四、 打牢一个基础，强化安全文明小区创建工作 今年，我们新创建小区有凤凰卬象和污水处理厂，华清园小区，华丽西、龙景 花园、峰景台和西岭花园是巩固小区，天景花园为提高升级小区。目前，各小区正 在为提升小区居住环境，对小区的基础设施进行完善整改，加大了固本强基的建设 力度。另外，我办还组织了 21名物业服务项目经理，开展了培训工作，进一步规 范了我街道物业服务行业。在安全生产方面，组织了 105名辖区管理处主任，参加 了市安全实景模拟教育工作，进一步增强了物业从业人员的安全意识和安全素质， 提高自护自救技能和应急处理能力。 （本文档仅供参考用途，欢迎大家分享交流）