如何做好一名基层管理人员课件.ppt

《日常管理要项》 ? ? ? 我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ ? ? 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？ 你并不能指望自己 去维护世界和平！ 差异－工作中问题的发现与解决 32 重 要 性 重要但不紧迫 既重要又紧迫 紧迫性 不重要也不紧迫 不重要但紧迫 33 参与式会议：脑力激荡法 不指责他人 意见 不反对搭 便车 不排斥怪异 怪念 欢迎自由翱 翔的点子 34 有效会议 行动计划＋八个明确 ? 明确项目或问题 ? 明确责任人 ? 明确所需资源 / 权力 ? 会 议 禁 忌 ? 会而不议 议而不决 ? 明确起始时间 ? 明确跟踪时间 ? 明确跟踪人 ? 明确完成时间 ? 明确评估标准 35 ? ? 决而不行 行而不评 第 四 站 1. 有效推进 5S 2. 了解 6S 、 6T 管理知识 36 5S 管理 SEIRI 整理 整顿 清扫 清洁 教养 ? 对现场的物资、物品进行分类； ? 区别现场需要与不需要的东西； ? 将后者处理掉； ? 红单作战法； ? 所有管理人员集中观摩； ? 腾出空间，现场只留下必要之物； ? 开始改善。 关键词：整理＝要与不要 37 6 S ? 整理： 要与不要，一留一弃 ? 整顿： 科学布局，取用快捷 ? 清扫： 清除垃圾，美化环境 ? 清洁： 形成制度，贯彻到底 ? 素养： 养成习惯，以人为本 ? 安全： 安全操作，生命第一 6T 管理法的宗旨： 让管理者和第一线员工都行动起来， 一起找出问题、制订办法、坚持执行。 ? 6T 的组成： T 代表“天”（ TIAN ）字的拼音的第 一个字母 六天是指六个天天要做到 1. 天天处理—— 2. 天整合—— 3. 天天清扫 4. 天天规范—— 5. 天天检查—— 6. 天天改进 5S 管理 SEITON ? 将物品整理后有用之物分类摆放； ? 最少的找寻时间； 整理 整顿 清扫 清洁 教养 ? 储位必须注明最大放置数量。 ? 储物箱，周转箱，划线空间； ? 每一面墙或区域编码化； ? 物料，在制品，治夹具等一切有形物； ? 通道须以油漆或有色胶带标示。 ? 无归属之物一目了然。 40 5S 管理 SEISO ： 保持机器设备及工作环境的干净 ; 清扫就是点检； 以便发现漏油、漏电、松动、裂痕之处； 机器故障多有震动造成螺丝松动开始； 整理 整顿 清扫 清洁 教养 关键词：点检 + 日清、日毕 41 清洁：做法有条有理 5S 管理 ? SEIKETSU ： 整理 整顿 清扫 清洁 教养 ? 延伸干净的概念到自己本身； ? 工作服、安全防护镜、手套、鞋子； ? 使经常发生的有道可依 ? 使活动成为年、月度计划的部分； ? 管理部门的承诺。 关键要领：对前 3S 制度化、规范化和可持续性 42 5S 管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SHITSUKE ： ? 设立目标，建立自律； ? 每天坚持前四项； ? 将这些活动视为每日工作之部分； ? 最终养成习惯。 形成良好习惯是最终目的 43 第五站 让沟通成为生产力 44 案 例 ? 你刚刚晋升为餐厅主管，在你被提升之前，餐厅经营管理 平稳发展，但现在服务质量下降，因而你想改变工作程序 和任务分配。但是，你的下属员工不但不配合，反而不断 地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？ 行动选择： 1. 实施变更，密切注视工作情况。 2. 告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来 的利益，并倾听他们所关切的问题。 3. 同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能 力的建议。 4. 让他们自己找出完成生产指标的办法。 45 有效的组织沟通 沟通与协调 建立良好关系 加快执行速度 Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是 一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公 地面对面地交流，是双向的互动。 46 良好沟通的第一步： 不要假设因为你理解对方就一定理解。 47 人际关系技巧价值 ? 做事先做