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高效的沟通与技巧;;沟通的定义;刘备和诸葛亮沟通的故事;图1;;沟通种类;沟通方式;沟通层次;;为什么需要有效沟通;沟通无效实例;沟通的八大作用;开放区;;与不同层级人员沟通;与上级沟通; 你的上司怎么看你?;平级间的沟通;平行沟通的形式;与下级的沟通;对下沟通要有“心” ;向下沟通的形式;;;;沟通的障碍;身为班组长,应注意克服沟通障碍,注意下列禁忌:
只要别人听你的;
只听自己想听的;
不好的口头禅;
语句威胁;
不好的沟通环境;
不稳定的情绪。;;沟通的三要与三不要;
倾听
倾听是沟通最重要的技巧,当部属的话匣子打开以后,沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。; 谈吐
注意交谈的语调;
考虑时间、场所、其他;
言简意赅;
多使用肯定语句,少使用非肯
定语句,不用攻击、伤害、批
评、讽刺的语句。;态度
伸手不打笑脸人,???用轻松、微笑的态度与人沟通;
理直气和、义正词婉,理性的沟通有利于双方形成共识;
肯定自己、肯定别人;
注意眼神、姿势、肢体语言等等
态度决定人的价值。; 责备
责备是一种期许,不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点,清楚自己的责任,并在后续的工作中得到改善。
对下级的责备,应尽量避免,只有那些本来应该做好的事情,却由于部属的疏失而造成失误,才可以责备,并且只对事不对人,还要注意以下的要点:; 有效沟通方法;沟通前的准备;正确理解并确认对方需求; 沟通前准备好要提的问题
不断练习提问技巧
沟通后总结反馈,取长补短
特定情况下,你只能通过问问题来进行沟通;积极聆听;;41; 如何聆听:;聆听中的误区:;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说!;及时反馈;明确的总结;;;; 恰当的沟通方式;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;处理对方的异议; 感谢
善于发现别人的支持,并表达感谢
对别人的结果表示感谢
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝; 积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通;
沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术,
艺术贵在精、精存于心。;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Wednesday, January 27, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:13:2219:13:2219:131/27/2021 7:13:22 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2119:13:2219:13Jan-2127-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:13:2219:13:2219:13Wednesday, January 27, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-211月-2119:13:2219:13:22January 27, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 一月 20217:13:22 下午19:13:221月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 217:13 下午1月-2119:13January 27, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/1/27 19:13:2219:13:2227 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:13:22 下午7:13 下午19:13:221月-21
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