spspphase3report_组织、流程与绩效_v.pptx

上海浦东软件园发展规划项目第三阶段报告－组织、流程、绩效管理－;;上海浦东软件园希望通过本项目达到以下目标，以支持公司长期目标的实现;;;;;项目前一阶段的工作明确了公司总体业务发展战略;;;;在明确组织设计原则的同时，我们对公司的现有组织进行评估;现有组织存在的问题主要表现在以下方面;现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续）;现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续）;;;组织架构相比原来的主要变化;组织架构主要职能;;园区业务事业部的主要职能;园区业务事业部主要职能和工作细项的对应;园区业务事业部主要职能和工作细项的对应（续）;工程部的主要职能;工程部主要职能和工作细项的对应;工程部主要职能和工作细项的对应（续）;招商服务部的主要职能;招商服务部主要职能和工作细项的对应;招商服务部主要职能和工作细项的对应（续）;招商服务部主要职能和工作细项的对应（续）;市场部的主要职能;市场部主要职能和工作细项的对应;软件出口事业部的主要职能;软件出口事业部主要职能和工作细项的对应;软件出口事业部主要职能和工作细项的对应（续）;投资管理部的主要职能;投资管理部主要职能和工作细项的对应;投资管理部主要职能和工作细项的对应（续）;IT业务拓展部的主要职能;2.2.1.1 总结公司在系统集成项目及咨询上的能力，形成一系列解决方案 2.2.1.2 进行市场与行业分析，确定IT服务与产品的目标客户 2.2.1.3 与市场部协调，宣传公司的IT服务及园区企业产品 2.2.1.4 根据锁定的目标客户进行业务拓展活动，发掘项目及产品需求 2.2.1.5 制作项目建议书，参加项目投标 2.2.2.1 在解决方案相关领域寻求企业进行合作，并与部分企业达成长期合作关系 2.2.2.2 根据项目建议书的内容进行项目实施 2.2.2.3 对参与项目各方关系进行协调 2.2.2.4 负责项目管理，保证项目按照规定的里程碑推进 2.2.2.5 掌握项目实施方法，并负责项目质量验收;规划发展部的主要职能;规划发展部主要职能和工作细项的对应;规划发展部主要职能和工作细项的对应（续）;财务部的主要职能;财务部主要职能和工作细项的对应;财务部主要职能和工作细项的对应（续）;人力资源部的主要职能;人力资源部主要职能和工作细项的对应;人力资源部主要职能和工作细项的对应（续）;人力资源部主要职能和工作细项的对应（续）;通讯信息部的主要职能;通讯信息部主要职能和工作细项的对应;通讯信息部主要职能和工作细项的对应（续）;通讯信息部主要职能和工作细项的对应（续）;总经理办公室的主要职能;总经理办公室主要职能和工作细项的对应;总经理办公室主要职能和工作细项的对应（续）;;通过第一阶段对软件园流程的评估,我们建议对市场营销、客户服务和核心管理流程进行重点调整;流程服从企业发展战略。必须以企业长期发展战略为前提定义管理模式，功能及流程，确保战略目标的实现。要达到这一目的，必须以市场需求和内部单位的需求为出发点，重新定义流程的功能和优化管理流程。流程的设计要突出公司策略发展的重点，体现为客户（特别是直接客户）增加价值的要求，注重市场反馈，客户需求变化，行业发展趋势等因素 职责分明。清晰定义公司层次、各部门在主要管理流程中所扮演的角色与职能，明确企业内部各相关部门之间的定位、权责界定与划分，明确部门主管与高层管理团队之间的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门，但负责部门必须综合其他相关部门的意见，体现明确分工、紧密协作的关系 平衡集中与分散的管理方式。体现“分”与“合”的原则,明确理顺管理关系,充分发挥集中控制管理和共享服务带来的益处，使每一个单位都充分发挥作用，达到其经营目标 协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制，确保跨部门的流程能顺利实施 规范的制度超越领导者个人的因素。透过明确的业务流程规划与落实完善的、规范化的业务流程制度, 淡化管理者个人因素，加强制度的约束力。使流程能超越领导者个人的活动，科学地管理日益复杂和庞大的企业。所有流程的实施都注重明确的归属关系，按事先既定的流程进行，除非出现非常情况，不得越级汇报和指挥 流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心，又要有高素质的员工作为组织保证。为达到这一目的，必须强化绩效评估体系的角色与功能, 增设激励机制，鼓励创新和激发个人潜力，加强组织沟通渠道，加强人力资源管理与信息管理的职能 ;;制定科学的市场营销流程，以及相应的工具和方法;;定义;选择目标客户的前提是按照客户的需求特征或者盈利性进行细分，以提供有针对性的产品和服务;价值定位是公司按照某个价格承诺给予客户独特的价值;;;道理说服;;;大企业客户;而且特别要注意产品和服务的捆绑组合;;要做到客户经理对客户负责,各