13份岗位胜任力模型资料汇编.docxVIP

胜任力模型与实战 HR必备 PAGE PAGE 10 13份 岗位胜任力模型建立 及实际案例 某化工企业胜任素质模型说明手册 样例一 第一章 胜任素质模型概述 第二章 公司员工胜任素质模型 1．公司员工胜任素质模型介绍 基于对某化工企业的企业愿景、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳出某化工企业对员工在品质、能力及知识三方面的要求，从而确定某化工企业的胜任素质模型。 行业知识 专业知识 客户导向 应变能力 团队协作 沟通交流 知识 能力 人员发展 品质 开拓创新 诚信自律 胜任素质要求及其层级 某化工企业胜任素质模型由专业胜任素质和核心胜任素质两大部分构成。其中核心胜任素质有以下七种： ·开拓创新 ·诚信自律 ·客户导向 ·应变能力 ·团队协作 ·沟通交流 ·人员发展 在某化工企业的胜任素质模型中，开拓创新和诚实自律为通用胜任素质，它们对某化工企业所有正式员工的要求都是一样的。其它为差别胜任素质，它们对不同的员工有不同层次的要求，我们将差别胜任素质要求按其掌握和应用的纯熟程度分为四个等级。 初级为胜任素质的基础要求，一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具的使用，同时能进行简单的分析； 中级为胜任素质的中级要求，一般要求员工能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，同时能对其他同事或下属进行简单教育和管理； 高级为胜任素质的高级要求，一般要求员工精通某一方面的知识、流程或是工具的使用，同时能行使较为复杂的管理职能； 专家级为胜任素质的最高级要求，一般要求员工能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整，同时能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 一般来说，有差别的核心胜任素质的要求应随着岗位级别的提高而提高。但是，专业胜任素质与岗位级别没有如此明显的关系。一个业务部门经理对其业务知识的掌握程度很有可能要高于总经理。 如何阅读胜任素质的行为表现 对于每一个核心胜任素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求。这些行为表现可以归纳成若干的主要行为方面。如在胜任素质之一团队协作中，有两个主要的行为表现方面： 团队建设 资源共享 值得一提的是，只要我们所描述的行为表现足以准确描述一个员工应该如何表现相应的胜任素质，或明显说明各层级的区别即可。我们没有必要穷举所有的行为表现。而且，这些行为表现是所期望达到的最佳结果，而不是代表一般的平均水平。 下表是对每个核心胜任素质的主要行为表现方面的说明： 核心胜任素质 主要行为表现方面 开拓创新 开拓精神 创新意识 诚信自律 诚实 自律 客户导向 了解需求 服务客户 应变能力 快速反应 问题解决能力 团队协作 团队建设 资源共享 沟通交流 表达能力 理解能力 人员发展 自我发展 发展他人 2．某化工企业公司胜任素质模型 核心胜任素质 开拓创新 级别行为表现 级别 行为表现 通用 乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作具有兴趣； 主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标； 为了提高工作效果，在成功的可能性不十分确定的情况下，经过周密考虑，敢于采取有一定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力、财力； 对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议； 支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。 诚信自律 级别行为表现 级别 行为表现 通用 遵守职业的行为标准与处事原则； 客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道证实 的信息； 在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息； 自觉而严格地遵守国家的法律法规和组织规章制度，即使在面临相当风险的情况下，仍然坚持按照相关法规与制度的要求工作； 抵制职业生活中面对的诱惑，敢于制止不道德的商业行为。 客户导向 级别行为表现 级别 行为表现 初级 明确自己工作中所面对的内、外部客户，并通过与客户的直接交流深入了解客户的真正需求或问题； 认识到向客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使客户了解项目进展情况或得到问题解决方案； 能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问和要求做出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后再回复客户； 保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法； 了解重要外部客户及其产品的基本知识； 尊重并保守客户的秘密。 中级 能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供服务内容，及其他有用的资料和信息； 迅速及时地解决问题，不推