2020优质护理服务工作总结.pdf

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 2020 优质护理服务工作总结 优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够 的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受。以下是小编为您带 来的优质护理服务工作总结，欢迎阅读 ! 优质护理服务工作总结 2020 【1】 20** 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示 范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活 动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流 程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题 为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示 范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处， 做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克 服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”， 分别召开全体护士动员大会， 提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈， 将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程” 的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内 容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想 法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思 路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经 验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报， 选取了护理工作量大， 危重病人多的病区： 内一科、内二科、 普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批 先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核， 制定创建“优 质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工 作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并 将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我 院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的 护理服务。 6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有 效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成 护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士， 做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、 责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写 模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时 间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程， 实现责任追究。 修订护理人员分层管理职责、 护理工作流程、 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理