金融保险商务礼仪管理规划.pptxVIP

;课程目标;课程大纲; ;我国历史上第一位礼仪专家;;1.1礼仪是什么：;1.2关于课程的几个设问;思考一：如何索取名片？;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;;1.3礼仪的基本理念;1.4金融礼仪的基本内容;2.金融礼仪之个人礼仪;个人礼仪概述;2.1仪容礼仪;2.1.1面部修饰;2.1.2肢体修饰;2.1.3发部修饰规范;2.1.4化妆修饰规范;职业女性化妆三点基本事项;2.2服饰礼仪;2.2.1金融礼仪之着装规范;2.2.2工作制服的穿着礼仪;指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;（一）女士着职业装五不准;精神饱满，面带微笑;（二）男士穿西装如何体现身份要求 ;关于领带的三种时尚打法;2.3饰物礼仪;2.3.1职业女性首饰佩戴两点基本讲究 ;2.3.2首饰佩戴四大原则;2.4服务仪态的规范;2.4.1站 姿;2.4.2坐 姿;2.4.3 走 姿; ;2.4.4 表情;感情的表达= 7%的语言+38%的声音+55%的表情 ——艾伯特·梅拉比安 ;微 笑; 请看着我的眼睛！ ;2.4.5手势;3. 金融礼仪之日常礼仪;主要日常礼仪;3.1会面礼仪;3.2交谈礼仪;金融礼仪之语言艺术;商务人员六不谈 ;私人问题五不问 ;3.3 公共场合礼仪;4