高效基层团队之有效沟通技巧讲义.pptx

有 效 沟 通 技 巧;我们为什么要学习沟通的技巧？; ;;聽;;沟通的含义;1、说明事物（信息表达） 2、表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3、建立关系 暗示情分? 友善（不友善）? 建立关系 4、进行企图 透过关系? 明（暗）说? 达成目标;语言沟通的四个层次; 1、随时性：--我们所做的每一件事情都是 沟通。 2、双向性：--我们即要收集信息。又要给予信息。 3、情绪性：--信息的收集会受到传递信息方式所影响。 4、互赖性：--沟通的结果是由双方所决定的。;二、有效沟通技巧; 注 意 说 话 的 语 气;沟通漏斗效应;双 向 沟 通; ;有效沟通的障碍 ; 克服沟通障碍的有效途径 ; 三、 非语言沟通 ;案例分享：您看懂了吗？;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松;远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾;四、高效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;;案例研讨：你该如何面对下属呢？;案例研讨：跳槽的烦恼; 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。;? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人。然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施; 第一印象;来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解。 从下到上反馈的信息不超过10％。 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学;事实 基于个人的观察、很容易被验证。 同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。 推断 人们根据自己的观察而作出的推测。 推测不一定正确。 不同的人可能作出不同的推测。 区分哪是事实、哪是推断。 当根据从别人那里得到的信息做决策时。要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。 听取别人的汇报时。让其陈述事实而非个人的评价。 在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。 使用文字沟通时。要表明你的推断以便别人了解你的看法。;-事业受损 -家庭不各睦 -信誉降低 -身心疲惫 -失去热情和活力 -产生错误和浪费时间 -自尊和自信降低 -团体合作性差 -失去创造力 ;好;1、孔子名言：成事不说。遂事不谏。既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛。引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人、见鬼、不人不鬼; 除非上司想听、否则不要讲。 若是意见相同、要热烈反应。 意见略有差异、要先表赞同。 持有相反意见、勿当场顶撞。 想要有些补充、要用引伸式。 如有他人在场、宜仔细顾虑。 心中存有上司、比较好沟通。;●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求、直到实现目标为止。;彼此尊重；从自己先做起； 易地而处；站在彼的立场； 平等互惠；不让对方吃亏； 了解情况；选用合适方式； 依据情报；把握适当时机； 如有误会；诚心化解障碍； 知己知彼；创造良好形象；;多说小话、少说大话。 不急着说、先听听看。 不说长短、免伤和气。 广开言路、接纳意见。 部属有错、私下规劝。 态度和蔼、语气亲切。 若有过失、过后熄灭。;了解对方的言默之道； 明白对方的表达方式； 衡量对方的身份背景； 对事凭资料、勿凭记忆； 对人凭记忆、点到为止； 交浅不言深、妥为节制； 可言则言、应该默则默。;人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式。 因此应互相尊重对方就事论事，方可达成目的。 在沟通时只针对问题，不要翻旧账。 不要在生气时沟通，容易语无论次。 在沟通严重问题时，不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要，不要重复。;当别人批评自己时，勿过份自我防卫、过份情绪反应。 能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。 不要因对方攻击，就立刻加以还击。 不要用封闭式的问答沟通。 如:只能让对方回答:“是。不是。(甲或乙)” (是什么原因。使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好;不要压抑对方的情绪。如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式。 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑。 多说赞美的话。;