高效团队建设与沟通技巧.pptx

课程名称; 课程 大纲;培训课程内容讲授安排;第一部分：高效团队建设;一、团队;1、什么是团队？;2、打造高效团队;高效团队建设;众志成城;团队建设日趋重要的时代背景;时代需要英雄，更需要伟大的团队;5;6;团 队 成 员 关 系;;1;故事一：; 或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？;故事二：;从故事中你看到了什么？学到了什么？;2;情 感 对 对 碰 ︱ 我 思 我 行;B;5;案例分析：;点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为 代 价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。 ;第二部分：沟通的技巧;一、沟通的过程;二、团队沟通;没有沟通就没有效率;1;A;C;2;三、客户沟通;步骤一;聆听的原则：;客户诉说 想法时;步骤三;步骤四;步骤六;如何与客户沟通;运用 幽默;听完 再说;以退 为进;关注决策者 兼顾陪同者;第三部分：促成技巧;信 号;三、如何进行有效的促成;第四部分：商务礼仪;第四部分：商务礼仪;交换名片;3;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:17:2900:17:2900:1712/26/2020 12:17:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:17:2900:17Dec-2026-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:17:2900:17:2900:17Saturday, December 26, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:17:2900:17:29December 26, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。26 十二月 202012:17:29 上午00:17:2912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:17 上午12月-2000:17December 26, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/26 0:17:2900:17:2926 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:17:29 上午12:17 上午00:17:2912月-20