顾客满意监测策划.pptx

3、顾客满意测量的策划;典型的顾客满意测量过程 （一）;典型的顾客满意测量过程 （二）;规定测量目标，识别要用的业绩准则;.按优先顺序排列问题，选出可实施部分; 决定访问客人的时间和次数; 调查方式;确定样本量; 1）标准差 2）置信区间 3）置信度;对调查定位，最大限度地取得顾客的合作，提高回答率;决定是否建立一个反应过程以解决不满意顾客的问题; 如何录入所要分析的数据; 考虑应该如何实施调查;学员讨论;案例讨论;顾客满意测量的策划小结（一）;顾客满意测量的策划小结（二???;顾客满意测量的策划小结（三）;4、构建满意测量问卷;如何编写有效问卷调查表;问卷调查表的两个层面;问卷调查表的主要结构;内容传接（分支）;内容传接（跳过）;问卷调查表的说明;特定问题的说明;预测试问卷调查表;规定答案的编码;收集信息的类型;问题的类型;回答问题的方式;内容连接——确定分支形式和跳过模式; 问卷的说明; 选择问题的类型; 回答问题的方式; 制定答案代码; 预测试你的问卷;构建满意测量问卷小结;学员讨论;案例讨论;5、数据分析;描述性统计分析;数据分析策略;报告业绩;综合满意程度评分;确定业绩变量的重要度; 确定关键动因的直接方法; 确定关键动因的直接方法;文字型数据的分析;案例讨论;6、报告结果; 编写报告的基础; 可视性报告的基础; 可视性报告的基础; 为调查结果绘图的技术; 为内部分析绘图; 为内部分析绘图; 帮助建立改进的优先排序;案例讨论;7、沟通结果;沟通的对象;沟通的方式;改进的步骤;对满意测量中发现问题的分析;与顾客沟通结果;组织跨职能的改进团队;检验改进有效性; Thank you;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:12:2721:12:2721:128/2/2021 9:12:27 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2121:12:2721:12Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:12:2721:12:2721:12Monday, August 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2121:12:2721:12:27August 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 八月 20219:12:27 下午21:12:278月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 219:12 下午8月-2121:12August 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/2 21:12:2721:12:2702 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:12:27 下午9:12 下午21:12:278月-21