车间现场管理3.pptxVIP

WELCOME!车 间 现 场 品 质 管 理一 品质概论二 现场品质管理的基本要素三 现场干部管理品质的秘诀四 高效易用的管理工具一 品质概论品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价——客户满意——客户满意度金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等品质 A B C· 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 ——戴明· 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 ——石川馨现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务要素一,拥有满足客户要求的产品要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本)要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)什么是良好的品质呢？1.变异性低2.耐用度高3.吸引力强4.合理价格第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。品 质 是 竞 争 的 关 键顾客对产品或服务不满，91%不会再上门不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述９-10人开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 美国福特公司：１：90ISO90016σ波多里奇质量模式全面改进管理(TIM)2002年1987年全 面 品