淘宝天猫京东电商运营方案.docx

2020年最新淘宝天猫京东电商运营方案 淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台详细运营方案如下：一、组织成员架构运营总监〔1人〕、店长〔1人〕、客服〔2人〕、库房管理〔1人〕、设计〔1人〕、策划〔1人〕二、人员职能安排运营总监店长库房管理设计谋划客服运营总监：1、依据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。店长：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推动执行，完成营销目的；2、负责京东等网店日常推广工程，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推举、论坛社区、搜寻引擎营销、京东直通车、京东客等，并协作店铺自身的各类营销推广；3、协作京东京东代运营方进展线上活动策划及推广方案，监视执行，并负责活动后期数据统计，供应效果分析报告；4、侦测同行业运营状况及市场最新动态，觉察新的商机或商品；5、负责上下架商品、帮助代运营方建立在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据讨论等；7、分析每日营运状况，统计数据，觉察隐含内在问题，有针对性的提出解决方法；8、针对顾客、市场、购置过程中的问题，准时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好具体记录；2、按每天发货单进展配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进展清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量精确。4、完成部门领导支配的其他相关工作。设计：1、对商城店铺进展装修设计；2、对商品商品进展商品页面设计；3、跟随店长推广活动进展广告设计；4、对商城效劳周边宣扬册、DM等设计工作；5、完成部门领导支配的其他相关工作。策划：1、商城店铺活动相关策划，并帮助店长完善活动方案；2、线上广告位宣扬广告文字撰写；3、线下商城效劳周边宣扬册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导支配的其他相关工作。客服：1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。〔1〕负责搜集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户效劳方案〔2〕负责进展有效的客户管理和沟通〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员〔4〕定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况〔5〕负责进展维护良好的客户关系〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。〔1〕负责搜集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户效劳方案〔2〕负责进展有效的客户管理和沟通〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员〔4〕定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况〔5〕负责进展维护良好的客户关系〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。三、工作细化对于京东店的建立来说前期预备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为根本建立流程：设立店名注册商铺确定好货源后，按照出售的产品，设定适宜的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。网店装修设计网站页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和颜色。1、月主题活动〔特惠产品〕广告模块〔多页动画显示〕2、保藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联络方式〔，手机号〕。6、产品内页：热销产品、产品介绍〔软文及多张商品放大图片〕、买家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。全部照片在FTP上开设空间存放，不得存放于空间等互联网供应的空间。以防盗链接。产品上架1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推举。3、按买家地域设置运费〔平邮、快递、EMS〕。4、产品内容介绍具体〔大图〕。5、其它内容模板〔家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号〕代码挺直嵌在产品介绍后面。6、设置合理的珍