有效沟通课件.ppt

沟通的技巧 肢体语言 ___ 身体距离 32 沟通的技巧 讲话的态度决定沟通的质量 侵 略 积 极 退 缩 怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？ 33 沟通的技巧 积极讲话方式建议： 1. 直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是 …, 我的观点是 …) 2. 同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是 … ） 3. 指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是 …) 34 沟通的技巧 积极讲话方式建议： 4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 （ 例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你 两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以 下） 5. 告诫对方如果不改正会有什么样的后果 （例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报 销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区 长签字） 35 沟通的技巧 积极讲话方式建议： 6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望 （例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排如何？你有什么想法和要求 ） 36 有效沟通 沟通的概述 沟通的方向 沟通的技巧 人际风格与沟通 沟通的步骤 37 沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？ 38 沟通的步骤 事先 准备 确认 需求 有效沟通的步骤： 共同 实现 达成 协议 阐述 观点 处理 异议 39 沟通的步骤 你缺少了那个步骤？ 它如何影响了沟通效果？ 40 人际风格与沟通 小游戏： 人际风格分类 30 1 ，小测验：测试你是那种人际风格 2 ，分组： 同种人际风格的人 3 ，人际风格分享 （你喜欢的沟通方式） 41 人际风格与沟通 人际风格的类型 猫头鹰 变色龙 孔雀 老虎 考拉 42 人际风格与沟通 分析型： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言，注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 ? 注重细节 ? 遵守时间 ? 尽快切入主题 ? 要边说边记录 ? 眼神交流少。 ? 避免有身体接触，你的身体 不要前倾，应该后仰， ? 要用准确的专业术语 ? 具体的数据举例、有计划、 使用图表。 43 人际风格与沟通 支配型： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 果断、有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接触 有能力 说话快且有说服力 热情 语言直接，有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 有计划 ? 你的答案一定要准确 ? 使用封闭式提问 ? 短期内给一个明确的答案 ? 直接进入主题 ? 声音大、语速快 ? 有计划并落实 ? 控制感情流露 ? 要有目光接触 ? 身体前倾 44 人际风格与沟通 表达型： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 外向 合群 直率友好 活泼 热情 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼、抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品 ? 声音洪亮 ? 善用肢体语言 ? 延伸配合他的手势 ? 沟通重点注重宏观 ? 表达直接 ? 书面确认结果 45 人际风格与沟通 和蔼型： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔 , 抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 ? 首先建立好关系 ? 赞扬他办公室摆放的照片 ? 时刻保持微笑 ? 语速慢、语调抑扬顿挫 ? 多提问、及时提问 ? 目光接触频率高，时间短 46 人际风格与沟通 人最大的需要就是被了解与欣赏 ! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人 ! _____ 现代心理学之父威廉詹姆斯 47 有效沟通 沟通的概述 沟通的方向 沟通的技巧 人际风格与沟通 沟通的步骤 48 有效沟通 1 沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！一个职业人 士成功因素 75% 靠沟通 ， 25% 靠天才和 能力 ！ 2 你知 我知 共识 你不知 隐私 我不知 潜能 盲区 3 有效沟通 培训目标 ? 精通沟通的各种形式 ? 掌握高效沟通的步骤和技巧 ? 提高与上司的沟通质量 . ? 改善与下属的沟通方法 ? 通过沟通改善与其他部门的工作 关系 ? 不同人际风格采用不同沟通技巧 4 有效沟通 ? 有效沟通的概述 ? 有效沟通的形式、技巧 ? 有效沟通的步骤 ? 人际风格与沟通 ? 有效沟通的方向 5 有效沟通 沟通的概述 沟通的方向 沟通的技巧 人际风格与沟通 沟通的步骤 6 沟通的概述 什么是沟通 ? 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程