南安市中医院改善医疗服务行动自查报告.docVIP

南安市中医院改良医疗服务行动自查报告 南安市中医院改良医疗服务行动自查报告 PAGE / NUMPAGES 南安市中医院改良医疗服务行动自查报告 南安市中医院改良医疗服务行动自查报告 依据上司文件精神，我院高度重视、踊跃响应，仔细贯彻落实，增强 内部管理，增强服务意识，改良服务流程，努力做到让人民民众便利 就医、安全就医、有效就医、理解就医。现比较《进一步改良医疗服 务行动计划查核评分表》，将我院展开“进一步改良医疗服务行动计 划”活动自查状况报告以下： 一、优化诊区设备布局，创造温馨就诊环境。 1、优化诊室布局。我院已推行按专科挂号，，有效指引和分流患 者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机和查问机，方便患者查问 和缴费。 2、保持环境整齐。成立总务后勤巡逻小组，对就诊地区进行不 按期巡逻并做好巡逻记录。成立控烟监察小组对医院范围内抽烟者进 行劝止、发现烟头实时打扫。保洁企业每天打扫，确捍洗手间洁净、 无味，并在相应地点铺布防滑胶垫。 3、设置醒目表记。新院和旧住院病区等处均设有完美、清楚易 懂的建筑平面图、科室散布图及医疗就诊标记，方便患者查问、索引。 同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物件及放射源等均按专科要求张 贴了表记。 4、供给便民服务。在门诊建立“综合服务中心”，集中为患者提 供医疗咨询及其余服务，如：健康教育、投诉办理、门诊预定、指引 就医、病历复印、疾病证明书盖印等。医院还为为行动不便患者供给 轮椅。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机等便民物件。放射科建立 两间放射拍片换衣间，为放射检查患者供给换衣条件。 二、推动预定诊断服务，有效分流就诊患者。 2、推动双向转诊。我院与朝阳卫生院、美林社区服务中心等医 疗机构签署了《双向转诊协议》，每个月按期对居民双向转诊进行统计 汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员 转回所在基层医院。 三、合理分配诊断资源，通畅急诊绿色通道。 1、合理分配资源。一是履行弹性值班，可以依据就诊患者病种 排序安排出诊医师数目，保证医师有足够的诊查时间;二是在查验科 展开快检值班，特意有一组人员负责，保证急诊检查项目实时出具结 果。 2、增强急诊力量，实时救治重患。我院拟订了《急诊科院前急 救制度》，要求做好院前、院内的连接工作，并做好电话记录、出诊 记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》、《急诊科急诊患者病 情分级管理制度》，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇 及急危重症患者，均能实时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院 患者实时收住院治疗，没有拒绝、推委和迟延救治状况发生。 3、我院今年逐渐展开宫腔镜等白天手术。 四、发挥信息技术优势，改良患者就医体验。 医院成立了住院电子病历系统，并以此为核心成立大数据信息库， 能供给诊断信息、花费结算、信息查问等服务。信息查问方面，我院 装备自助查问打印机，患者可自行打印查验报告单。 五、改良住院服务流程，实现住院全程服务。 1、完美入、出、转院服务流程。我院拟订了《患者住院、转诊、 转科多部门协调体制》，《病人转科制度》，《病人转院制度》、《住院制 度》、《出院制度》、《知情见告讲话制度》并严格履行，医院的入、出 院、转院流程规范合理。做到入、出院事项推行门诊见告或许床边告 知，可以预定安排入、出院手续办理及结算，减少患者等待时间。转 院(科)患者的交接、传达患者有关信息正确实时，可以做到转院(科) 医疗服务无缝连接。 2、展开患者随访，医院坚持展开出院患者回访工作，由办公室专 门抽调人员负责每个月病人满意度问卷检查、出院病人电话回访和医德 医风监察工作，征采病人对医疗服务建议和建议、检查满意度等。 六、连续改良护理服务，落实优良护理要求。 我院全部病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回 归病人床边，有效增进了护患交流和交流，护士的责任感显然提高， 病人综合满意度达到97.1%。实行护士岗位管理，从头订正层级护士 管理制度，完美层级护士查核进阶体制，依据层级护士的工作经验、 技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗 位工作，表现能级对应，并与绩效挂钩。同时展开优良护理服务。 七、规范诊断行为，保障医疗安全。 1、落实患者安全举措。依据医院《门诊患者身份辨别制度》、《住 院患者身份辨别制度》、《手术部位辨别标示制度》，门诊使用“患者 姓名+门诊就诊卡+年纪”辨别有效身份，住院病区起码使用两种患 者身份辨别方式，如姓名、性别、年纪、住院号、腕带等。手卫生方 面，我院制定了《手卫生管理制度》和《医务人员手卫生管理实行细 则》，并组织落实。预防患者摔倒方面，我院制定《患者摔倒/坠床防 范管理与报告制度》，由责任护士准时巡视患者，并检查有关设备是 否完满。 2、推行临床路径。我院当前逐渐在内科、外科