印刷品供货总体服务方案.pdf

印刷品供货总体服务方案 1.1项目整体管理方案 我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可 靠 的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公司本着 “为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品 质量的同 时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的 产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能 更好的发展。 根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供 以 下整体服务管理方案： 1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司 与 客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有 关咨 询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投 拆等事务。 我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2、制定规范的服务流程 规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对 提 升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项冃制定了规范化 和高 效率的服务流程。 3、提供7X24小时服务 7X24 xx 建立 小时服务热线： 。 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4、一小时现场响应 xx, 为了更好为客户服务, 公司位于 可以提供周全的服务。我 30 们承诺自接到客户指令起, 全县范围内 分钟内到达现场。外县区 1小时内到达。 公司的创意设计人员, 均来自专业院校，可为客户提供高品质的 设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短 可 1 达到 小时之内。 5、“四个优先”原则 我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、 先送 货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。 6、严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按 客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 7、 完善的交接手续 3 公司配备有 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程 中 有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收 方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备査。若因在运输过程 屮发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相 应法律责任。 8、回访制度 我公司己建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回 访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的 记 1 2 录。对用户的反馈意见， 小时到现场， 小时给出处理意见。 9、全方位的售后服务制度 xx 我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在 内，可以提供本 地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。 1.2产品的印刷制作方案 1、宣传品设计流程方案 第一步、明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email.会面等方式的沟 通，了解 项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相 关资料 和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步 文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内 容，根 1 据项目不同，一般 个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的 局部沟 通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修