职业素养与职业礼仪培训范本.pptVIP

;课程提纲;;你的“心态”是否在出现问题？;心态;心 态;积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态;面对难题;阳光心态: 不能改变环境就适应环境。 不能改变别人就改变自己。 不能改变事情就改变对事情的态度。 不能向上比较就向下比较。 　　 　;清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚;二、成长中的压力化解;社会压力;压力的心理模型 ;压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。 ;应对策略：学做三件事;应对策略：改变生活方式; 选 择;三、成长中的瞌睡虫;; 职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。;你认为每天在干什么？;就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多 ; 职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。;职业化标准 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 泡菜冰箱 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 日本布匹 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。;用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法;积极的思维反应模式;受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……;;我想，我能。 我想，我一定能！;第三步：减少借口。;成长中的瞌睡虫 ;四、迈向卓越的职业素养;基本意识;角色转换;1.问题意识;2.新人意识;提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向??级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 ;2.新人意识;2.新人意识;2.新人意识;3. 场所意识;基本行为;1.了解职务;1.了解职务;1.了解职务;1.了解职务;1.了解职务;2.企业工作基本守则;2.企业工作基本守则;五、超越自我，塑造职业精神;1、定下自己最重要的目标。 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。 3、目标要远大。 4、坚定信念，付诸于行动。;对待同事 1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待自己 1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。;与人相处 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听——沟通的重点。 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。 4、从别人眼中看自己。;自我期许;全力以赴;获得成就的秘诀是什么？ 1、热爱工作 2、全力以赴 3、与上司、同事或部属相处融洽 4、把握机会; 自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。 1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。” 2、凡事求真，言必由衷。 3、增加自己的知识和技能。 4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。;六、规范行为;3. 如何接受任务;3. 如何接受任务;3. 如何接受任务;3. 如何接受任务;3. 如何接受任务;;什么时机汇报？;报告的时机： 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束;一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 ;二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。 ;三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 ;四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 ;如何报告？;4.