××省城市公共交通服务质量评价细则（试行）.docx

附件 ××省城市公共交通服务质量评价细则（试行） 一、评价目的 以服务质量关键指标监测、现场抽查为重点，综合公交舆情调查分析和服务满意度调查等方式，开展城市公共交通服务质量评价，为建立城市公共交通服务质量评价机制提供重要依据，有力促进城市公交服务质量提升，更好地满足人民日益增长的美好出行需要。 二、评价内容 （一）关键指标监测 关键指标测评从乘车便捷度、服务可靠度、信息化应用和运营安全度四个维度测评9项指标，详见附件1。 1、乘车便捷度。围绕提升城市公共交通覆盖性和乘客使用便捷性，从城市公交站点覆盖、轨道交通站点周边接驳公交站点覆盖等两个方面评价，反映城市公共交通乘车便捷度。 2、服务可靠度。围绕减少乘客出行时间成本，提高公交运行速度和准时性，推进公交路权优先保障，改善乘客候车预期，从公交运营速度、公共交通正点率、高峰小时公共汽电车平均发车间隔、运营车次兑现率等四个方面评价，反映城市公共交通服务可靠度。 3、信息化应用。围绕提升公共交通智慧运营水平，提供多样化、全方位、不间断出行信息服务，从公交智能调度、车辆实时运行信息线路覆盖等两个方面评价，反映城市公共交通信息化应用水平。 4、运营安全度。围绕加强城市公共交通运营安全管理工作，注重司乘人员和车辆等安全管理，从安全行车方面评价，反映城市公共交通运营安全度。 （二）现场抽查体验 围绕提升公共交通服务精细化水平和构建更加友好的公交出行