s售后服务部绩效考核管理制度草案.pdf

公司售后服务人员绩效考核管理办法 为全面了解、 评估售后服务人员的工作绩效， 发现优秀人才， 加强沟通与激 励，提高公司售后服务员工整体工作效率，特制定本办法。 第一条、考核范围 本办法使用于公司售后服务部全体员工。 第二条、考核原则 1.1 、以公平、公正、全面、客观的原则为主导； 1.2 、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合的原则； 1.3 、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发 展的眼光进行考核。 第三条、考核方式 公司售后服务人员绩效考核方式分为： 年度等级考核、月度工作考核两种。 第四条、考核时间 4.1 年度考核时间为每年一次， 考核周期原则上为一年， 由综合部根据员工 的入职时间期满前一个月汇总考核期内月度考核结果， 根据汇总考评结果确定考 核等级及薪资待遇。 4.2 月度考核时间每月一次，考核周期与公司考勤周期相同，以每月月初为 准起算，月底进行考核，根据考评结果确定月绩效工资。 第五条、考核形式 5.1 、年度考核形式由考核期内月度考核汇总结果体现，以每月总得分的平 均分为年度考评得分。 5.2 、月度考核形式由自我考评、关联部门主管考评、本部门主管考评，总 分 100分，自我考核占 20%、关联部门考核占比 30%、主管考核占比 50%。 第六条、考核办法 6.1 、考核采取自我考评、关联部门考评、主管考评等级评估、目标考核、 相对比较、重要事件或综合等办法，具体根据考核明细进行。 6.2 、公司售后服务人员年度和月度考核， 原则上依据个人实际工作表现， 从 技能情况、工作态度两大方面进行评估，内容包括员工个人岗位职能履行情况、 知会能力、 职业道德表现等方面内容， 具体考核项目内容及权重见公司售后服务 岗位绩效考核表。 第七条、考核类别 7.1 、关联部门考核：关联部门考核由日常工作环节关联及配合的相关部门 主管，根据售后服务人员岗位绩效考核表中考核等级明细对相关人员的年度工作 表现予以评估。 7.2 、主管考核：由本部门主管根据员工的日常工作表现及售后服务人员岗 位绩效考核表中考核等级明细， 切实对相关员工的年度、 月度工作表现予以评估。 7.3 、自我考核：由其本人根据其日常工作表现及售后服务人员岗位绩效考 核表中考核明细，切实对本人的年度、月度工作表现进行评估。 第八条、考核程序 8.1 、年度考核开始前，由综合部人事专员对被考核人员隶属部门主管提出 考核申请、根据员工档案中上次考核日期，发出员工考核通知，说明考核目的、 对象、方式以及考核进度安排， 下发售后服务人员岗位绩效考核表给综合部， 由 综合部主导进行考核。 8.2 、与考核对象有关的关联部门主管、及本部门主管将考评结果填写至售 后服务人员岗位绩效考核表中。 8.3 、综合部依据考核办法统计考评对象的总分， 并汇总各部门的考核情况， 提交综合部主管复审后呈送公司总经理核准考核结果。 8.4 、综合部主管及总经理根据当期工作开展的主、客观因素影响审核确定 考核结果。 8.5 、综合部公布考核结果，并对考核对象提出相应改进意见，请员工作出 岗位工作目标与计划。 8.6 、考核结果公布后由综合部呈签调薪表至总经理审核并备案给财务，另 外综合部将考核结果及调薪表原件，分别存入综合部员工个人档案。 第九条、考核结果 9.1 根据考核结果的汇总的具体情况，年度考核结果一般分为不合格、初级、中 级、高级、特级 5个档次。其中： 9.1.1 考核总分≤ 60分，核定为不合格，工资不再调整待遇为原岗位基本工资 +500元绩效工资。 9.1.2 考核总分≥ 70分，核定为初级，工资待遇为基本工资 元/ 月+500元/ 月的绩效工资； 9.1.3 考核总分≥ 80分，核定为中级，工资待遇为基本工资 元/ 月+500元/ 月的绩效工资； 9.1.4