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管理沟通技巧心得 3 篇
沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和
情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。下面是为大家带来的
管理沟通技巧心得,希望可以帮助大家。
管理沟通技巧心得范文 1:
沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和
情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不
开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有
效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进
行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好工作的重
要前提。
沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这
个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达
的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉
辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参
与,语言参与。沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多
关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通
和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易
造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、
肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的
亲密程度:2.4 米以上的一般为陌生人,1.2-0.9 米之间的一般为商务
关系,0.9 米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要
太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积极做一个
开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理
的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,
都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者
把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过
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程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通
的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见
,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚
、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增
进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用
。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理
念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善
于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,
实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽
广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关
系,沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产生矛盾,
如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得
时间,矛盾得到缓解。斤斤计较,最终伤害了感情,也影响了人际间
的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要
。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自
己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你
的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中,尽量使用描述性语言 (用语言描述你看到的
和你想到的具体行为),把事情量化,而不是用过多的形容性语言,譬
如说 “快一点”、 “要认真负责”、 “要努力工作”等等。这样也有
利于他人理解。
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4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾
听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手,
绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带
着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,
在有矛盾冲突
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