北京贝尔通信设备制造有限公司再造客户服务体系2.docxVIP

A、营销计谋中的文化营销本领 一、尺度化生产和安装、维护、维修是企业进行文化营销的前提底子； 二、抢占客户的“天窗”——客户的“眼”、赢得客户的“心”（购置和使用动机）与“手”（握手互助、掏钱购置和使用）； 三、遍及优选互助同伴,将产物和办事送入千家万户； 四、优化性和文化性结构和部署市场中的销售阵地和终端； 五、善于将客户的口碑效应非常化、日常化、步伐化、文字化； 六、有机地将把企业的文化理念体现在产物实体和办事中； 七、实施“强强、强优、强特联合”等计谋、进行有效的“捆绑销售”； 八、发挥和利用好展销、展示、展览时机和阵地； 九、筹谋有文化品位的主题、公益运动,推进企业形象和产物的宣传和推广； 十、“三性”统一是实施文化营销计谋的根本要求和特征。。 B、人力资源治理新思路、新要领 一、 人力资源治理事情者必须先洗脑、先调解： （一）企业领导和人力资源治理事情者急需转变以下看法： 1. 辨证认清企业的“人才”、“人材”、“人财”； 2. 全员人力资源治理——企业的人力资源治理事情效果不但是人力资源部的事情； 3. 专业不对口的看法是陈旧的用人看法，急需革新，必须革新、如何革新； 4. 企业治理制度的范例性和创新性水平是影响人力资源治理的重要因素之一。 （二）人力资源治理事情步队结构必须进行调解和优化 1. 人力资源治理事情者的结构重在“跟”新； 2. 什么样的人适合做人力资源治理事情； 3. 人力资源治理事情者如何进行调解； 4. 创新导向和企业文化导向的人力资源治理 二、创新性使用适应性的人力资源治理新要领： 1.??绩效考评新要领——环型递进式考评法； 2.??社会性员工职业生涯筹划： （1）员工职业生涯筹划须向社会性员工职业生涯筹划转变； （2）SW0T在社会性员工职业生涯筹划中的运用； 3.??企业文化建立新思路： （1）提炼企业文化理念的最好要领是“企业治理（文化）照料+企业家+全员配合到场”的方法； （2）“旅游经济+企业文化建立”是一种富有高效与活力的团队建立新方法。 4.??人事治理革新的要害是由“身份治理”向“岗亭治理”转化： （1）岗亭描述或岗亭说明书的作用； （2）创新、革新型岗亭描述的内容与形式； （3）如何使用岗亭描述。 三、企业的培训事情如何有效进行 1.??企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争取决于培训的竞争； 2.??企业和人力资源治理事情中的培训能力如何提高； 3.??企业搞好培训事情需注重“七个结合”； 4.??企业搞好培训事情需做到“六个优选”。 C、如何创建、完善品牌客户办事体系 一、建立品牌客户办事体系须明确“五个是什么”： 1、企业使命是什么？企业使命如何设定？ 2、我们的客户是什么？ 3、我们同客户的干系是什么？ 4、我们同客户的客户的干系是什么？ 5、产物和办事的干系是什么？ 二、客户办事体系的内容： 1、如何提炼与贯串办事理念； 2、如何优化客户办事体系的组织机构； 3、如何设计、完善客户办事体系里的岗亭描述； 4、客户办事体系的三类治理制度； 5、对客户办事体系职员进行绩效考评的措施； 6、包管客户办事体系里治理制度的有效率和实施率是客户办事体系稳定运转的根本要求。 三、建立品牌客户办事体系时须注意的几个方面： 1、品牌特性的客户办事体系与企业文化建立具有不可支解的干系； 2、品牌客户办事体系须是全方位、全程式的客户办事； 3、品牌与有效宣传的干系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌； 4、直接和客户通过办事实现文化交换的现场事情人员是塑造企业品牌客户办事体系的主力军； 5、品牌的背后不能没有范例化治理； 6、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的根本要素； 7、品牌创建需要借助客户的支持。 D、精细治理工程 刘先明 一、搞好企业是一项系统工程： 乐成的企业背后一定有“范例性+创新性”的企业治理制度； 如何创新性设计、优化、完善企业内部治理制度； 如何包管企业治理制度的有效性和实施率。 二、企业追求乐成、保持乐成的有效途径——建立精细治理工程： 建立精细治理工程是企业恒久的任务； 精细治理工程是指导企业乐成、连续乐成的有力武器； 精细治理工程的内容——“六精”和“五细”； 建立精细治理工程的步伐与要领。 三、乐成的企业需要连续性的有效创新： 每个企业都具有创新的内在需求，同时又都面临创新的外在压力，创新能力是企业生长的推动力或牵引力； 精细治理工程是一种创新的治理体系建立新要领； 范例性的治理是创新经营的重要底子； 创新经营要处置惩罚好与技能创新、治理创新之间的干系； 常用的创造性要领； 乐成一定源自创新，但并非所有创新都能奏效或乐成； 创新不是万能的，没有创新是万万不能的。 E、民营企业如何谋求与保持连续性生长 1、民营企业如何应对性解决生长中的常见困惑、阶