企业绩效评价培训教材.pptx

企业绩效评价;第一节 绩效评价概述 一、绩效评价的概念和作用 关于绩效的定义，目前主要有两种观点：一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是行为。本人认为，企业绩效包括行为和结果两个方面，行为是实现结果的过程，结果是上一次行为的结果，又是下一次行为的基础。企业绩效评价就是评价者运用一定的技术和方法对企业活动的过程和结果进行的一种价值判断。不同的价值判断标准，会导致不同的绩效评价方法，也会产生不同的绩效评价结果。企业评价是揭示企业内在价值和提供创造价值途径的行为，因而企业评价的基本功能被认为是导向功能。; 绩效评价，从广义上说是一种信息系统，即通过对绩效评价指标的计量与反馈，向决策者提供企业的生产经营情况，以利于迅速地采取有效的改进措施。在企业管理中，绩效评价系统具有一种导向作用。罗伯特·西蒙斯把绩效评价系统比喻为驾驶一辆汽车，方向盘、加速装置和刹车让驾驶者能够控制汽车的方向和速度，仪表盘提供行驶速度等数据，以提醒驾驶者可能存在的汽车隐患。像一辆高速度奔驰的赛车，越是表现优异的企业，越是需要出色的绩效评估系统对企业的运行状况进行监测，以便管理者充分挖掘企业的潜力，防范企业风险。。 ; 二、业绩评价的基本要素 1.评价主体 评价主体一般是指与评价对象的利益密切相关、关心评价对象业绩状况的相关利益人。目前在经营业绩评价主体上有两大代表性观点： 一是“单一主体观”，认为企业是出资人的企业，评价主体就是出资人，目的在于实现出资人收益最大化。业绩评价的逻辑思路是：是否对企业业绩作出评价由出资人决定；采取什么样的方式和评价指标进行评价取决于出资人的需要；出资人依据评价结论对经营管理者实施奖励和惩罚措施，从而实现对管理者的有效控制。 ; 二是“多元主体观”，认为企业经营业绩评价的主体是企业的利益相关者，包括： （1）出资人。（2）管理者及职员。（3）债权人。（4）政府。（5）其他利益相关人。如供应商（从单纯的一次性交易关系逐渐转变为长期的战略性合作关系）、顾客、社区以及潜在投资者等。 为此，业绩评价的逻辑思路是：由于企业利益相关者都关心经营业绩问题，客观上要求企业对一定时期的经营业绩作出评价；选择什么样的评价指标和评价方法主要取决于企业经营的特点，强调评价指标的规范化，企业不仅要依据评价结论对经营管理者和职员实施奖励和惩罚措施，但更重要的是将评价活动融合到企业经营管理过程，促使企业经营管理水平和综合经济效益的提高，使企业不断保持竞争优势和旺盛的生命力。;2.评价客体 评价客体是指实施评价行为的对象。任何客体都是相对于确定的主体而言的,它是由主体的需要而决定的。那么,企业经营业绩评价的客体就是由企业利益相关者的需求所决定的，一般有两个评价对象，一是企业，二是企业管理者，两者既有联系又有区别。对企业的评价可能关系到企业是扩张、维持、重组、收缩、转向还是退出；而对管理者的评价则关系到其奖惩、升降等问题。即两者在评价的内容和目的有所区别。;3.评价指标 评价指标是根据评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的能反映评价对象特征的因素。反映企业经营好坏的因素有财务指标，也有非财务指标；可以用定量指标反映，也可以用定性指标反映。指标是实施企业经营业绩评价的基础和客观依据。;5.评价方法 评价方法是获取业绩评价信息的手段。有了评价指标与评价标准，还需要采用一定的评价方法，从而实施对评价指标和评价标准的运用，以取得公正的评价结果。没有科学、合理的评价方法，评价指标和评价标准就成立孤立的评价要素，也就失去了其本身存在的意义（比如说科学地赋予各类指标相应的权重）。;第二节 企业绩效评价体系的变迁 国外关于企业绩效评价的系统研究大约始于20世纪初的成本管理和控制，最明显的标志是1911年美国会计工作者哈瑞设计的标准成本制度，这一时期企业绩效评价的主要功能是加强企业的内部管理，通过提高生产率，降低成本，来追求利润最大化。进入20世纪后，随着所有权与经营权的进一步分离，企业的投资者和债权者更加关注企业的经营状况和财务状况，客观上要求企业绩效评价要突破原来的成本控制框架，对企业的整体财务状况进行综合反映，从而使绩效评价的研究范围从成本控制扩大到财务绩效评价领域，使企业绩效评价进入了财务绩效评价阶段。20世纪80年代后，人们开始对传统的财务绩效评价模式进行改进，逐渐形成了财务绩效和非财务绩效相结合的绩效评价体系，平衡记分卡(BSC)便是其中的典型代表。 ;一、绩效评价制度的利润最大化阶段 （一）背景 1、家族制企业的诞生 1771年，水力纺纱厂出现，现代工厂诞生。18世纪--19世纪中期的工业革命，几乎都是