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物业企业绩效考核全案 指标定义/公式 指标定义/公式 资料来源 设施设备实际检修数 设施设备计划检修数 ×100% 工程管理部 特种设备实际保养数 特种设备计划保养数 ×100% 工程管理部 时限内完成的零休急休 零休急休总数 数×100% 工程管理部 公共设施完好数 公共设施总数 ×100% 工程管理部 质量合格的维修单数 总维修单数 ×100% 工程管理部 机电设备完好数 机电设备总数 ×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受 维修服务业主总数的百分比 客户服务部 27.2环境管理部关键绩效考核指标 指标定义/公式 资料来源 实际完成的绿化面积 计划完成的绿化面积 ×100% 环境管理部 保洁达标面积 保洁总面积 ×100% 环境管理部 绿化完好面积 绿化总面积 ×100% 环境管理部 垃圾清运及时的天数 考核期总天数 ×100% 环境管理部 实际保洁费用支出 保洁费用预算 ×100% 财务部 实际绿化费用支出 绿化费用预算 ×100% 财务部 对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比 客户服务部 序号 KPI指标 考核周期 设施设备检修 1 计划完成率 月/季/年度 特种设备保养 2 月/季/年度 计划完成率 3 零修急修及时率 月/季/年度 4 公共设施完好率 月/季/年度 5 维修质量合格率 月/季/年度 6 机电设备完好率 月/季/年度 序号 KPI指标 考核周期 1 绿化计划完成率 月/季/年度 2 保洁达标率 月/季/年度 3 绿化完好率 月/季/年度 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 5 保洁预算达成率 月/季/年度 6 绿化预算达成率 月/季/年度 7 业主对环境满意率 月/季/年度 序号1 序号 1 KPI指标 消防安全设施完好率消防安全 事故发生率 考核周期 指标定义/公式 资料来源 月/季/年度 消防安全设施完好数 辖区消防设施总数 ×100% 秩序管理部 2 月/季/年度 3 机动车辆丢失率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 秩序管理部 秩序管理部 4 治安案件发生率 月/季/年度 治安案件发生数 辖区总户数 ×100% 秩序管理部 5 停车费按 时收缴率业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 6 月/季/年度 停车费实际收缴额 停车费应收额 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比 ×100% 秩序管理部 客户服务部 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 质量管理部经理 部门 质量管理部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 服务标准执行率 20% 业主对物业 行的次数不得多于 次 服务满意率 15% 业主对物业服务满意率在 %以上 ISO内部审核 计划完成率 10% ISO内部审核计划完成率在 %以上 部门费用 10% 部门费用预算达成率控制在 %以上预算达成率 质量体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上质量体系文件 修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上 质量体系推行工 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 %作按计划完成率 质量体系文件 5% 质量体系文件归档及时率达100%归档及时率 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 .部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝  部门管理费用支出部门管理费用预算  ×100% .质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝ 考核 .员工管理 指标 质量体系文件及时归档体系文件总数 数 ×100% 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 说明 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 市场发展部经理 部门 市场发展部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 物业市场开拓 1 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上外部关系单位 8 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部