物业保安文明礼貌用语规定.docx

第 第PAGE1页共2页 物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：先生（小姐或阿姨）什么事您找谁？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）欢迎光临请多指导、多谢指导等。 3、当接到业主（住户）报案时，先生（小姐）请别急、慢慢讲；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，请出示您的证件；检查完毕交还证件时，多谢合作；明确事情后请稍等；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时， （主动上前询问）先生（小姐）发生什么事？需要向当事人作调查时，对不起，请到管理部协助我们调查。 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开 门后请问有什么需要帮忙吗？对不起，打扰了。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡 谢谢合作，当后面有车辆在排队等候时，对不起久等了。 8、当发现有车辆违章停泊时，先生（小姐）对不起，请您按位泊车或请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口。 9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时对不起，谢谢合作。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,先生（小姐），请关好门窗，锁好车。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询。