跨境电商调查研究.pdfVIP

跨境电商问题调查研究 邢健诚 1、B2C 跨境电商案例：天猫国际 1.1 业务流程 消费者在天猫国际上购买时需要上传身份证复印件，供商品入关时报税使用。而在天猫 国际上下单与支付与在淘宝网上购物的流程相同，所有天猫国际入驻商家都配备了旺旺中文 咨询，并提供国内的售后服务。如果购买海外直邮的产品，支付网页会显示其海外价格及当 日汇率，消费者直接用支付宝支付人民币即可，并不需要使用外币卡支付。 物流方面，天猫国际要求商家 72 小时内完成发货，14 个工作日内到达，并保证物流 信息全程可跟踪。这意味着，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝轻松买到海外进口商 品。 所有天猫国际入驻商家将为店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务。操作方式 与淘宝购物比较相似。 1.2 服务特点 1.2.1 商品种类众多 天猫国际所销售的商品为 100%海外原装正品，卖家 100%为海外商家，并提供 100%直 邮服务。入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；且销售的 商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。目前，天猫国际拥有母婴 用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包四个主要品类，未来将逐步扩展至更丰富的类目。 天猫国际对入驻商家有着非常严格的“门槛”条件，必须是中国大陆以外的公司实体， 具有海外零售资质，且销售的商品均原产于或销售于海外，并通过国际物流经中国海关正规 入关。 天猫国际店铺超过 140 家，拥有来自美国、英国、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、 台湾、香港等多个国家和地区的数千个品牌，其中包括 Dior、LV、PRADA 等奢侈品牌。 1.2.2 天猫国际与自贸区合作 日前央行宣布，在中国（上海）自由贸易试验区启动支付机构跨境人民币支付业务。天 猫相关负责人向北京商报记者透露，天猫国际正在和各大跨境电子商务试点城市进行积极洽 谈，但具体合作细节暂时不方便透露。中国电子商务研究中心数据显示，中国海外代购市场 2013 年的交易规模超过 700 亿元。2012 年国内消费者支付宝“海淘”消费规模同比增长 117%，远高于国内网购 64.7%的增长速度。电商分析师鲁振旺表示，政策对于 B2C 电商平 台涉足海淘业务的影响至关重要，自贸区的开放对 B2C 电商平台涉足海外商品必然会带来 利好。关税一直以来都是约束海淘最主要的原因，由于海淘商品税率较高，服装类商品加价 率高达 50%-60% 。自贸区引入外来商品，将有效降低商品成本，这对涉及海外商品的企业都 会带来不小的便利。有业内人士分析，国内电商市场正在大打价格战，激烈的竞争使得商品 利润逐渐削薄。与此同时，海外商品逐渐受到消费者的追捧。 1.2.3 支付方便 日前央行宣布，在中国（上海）自由贸易试验区启动支付机构跨境人民币支付业务，支 付机构跨境人民币支付试点启动，银联支付、快钱、通联等 5 家机构获批。 业内人士认为，这是便利跨境贸易、扩大人民币跨境使用的又一重要举措。这意味着， 以后通过第三方支付机构，消费者就能直接用人民币“海淘”，国内企业也能直接用人民币 开展跨境业务。互联网的“海淘”业务将是“大佬们”下一个争相抢食的蛋糕。支付机构跨 境人民币支付业务是指支付机构依托互联网，为境内外收付款人之间真实交易需要、转移人 民币资金提供的支付服务。 1.3 存在的问题 天猫国际的客流量远远少于阿里巴巴其他购物平台。据数据供应商Alexa Internet 的数 据显示，按照在中国的受欢迎度排名，该购物网站在近3500 家网站中只排到了第311 位，