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小区巡查制度 第一章 总 则 第一条为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位制度》，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本巡查报告制度。对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有关规定 进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影响公司形象，不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。 第二条 本制度适用于物业公司及各管辖小区。 第二章 巡查内容 第三条巡查范围为公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。 第四条巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。巡查人员为公司主管及主管级以上人员。根据其工作职责和范围采取定点、定时与随机抽查相结合的方式进行。主管级每日巡查责任辖区不少于4次，其 中每日8时和18时为定点定时巡检；副经理级以上人员每日巡查责 任辖区不少于2次，其中11时为定点、定时巡检；夜值主管每班巡 查责任辖区不少于4次，其中21时和次日3时为定点定时巡检，并对各小区的值班人员进行电话抽查；总经理采取不定时抽查形式，每月巡查不少于4次。 第五条巡查工作主要内容： （一）办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。 （二）绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的绿化养护，查看是否有异味、异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。 （三）接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。 包括检查各接待区域的卫生、接待来访记录，还有对参观接待的人员、物品的安排准备工作情况。 （四）安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发事件的解决能力。重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安全节能意识。包括开关公共区域照明、电梯、自来水使用情况和主要设备器材的出入库记录等。 （五）设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、电梯、监控设备、消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记录情况等。 第六条管理员每日8时及15时对使用对讲机人员进行逐个呼点。 第七条安保人员负责每日交接班时将夜值巡查情况报总经理。第八条巡查记录必须按照巡查表如实填写，并在公司例会上予 以总结通报。 第三章处罚规定 第九条巡查人员未按规定时间或者未按规定内容进行巡查，每发现一次罚款30元。 第十条由于巡查人员工作疏忽、失误致未及时发现问题，每发现一次罚款30元。 第十一条巡查人员对失职员工未进行及时指出、纠正、上报，每发现一次罚款20元。 第十二条对不尽职尽责的巡查人员经戒勉谈话后仍未改正者，进行免职处理。 第十三条 此项罚款在当月工资中扣除。 第四章其 它 第十四条 总经办负责本制度的制定、修改、解释工作。第十五条 本制度从20XX年XX月起执行。 XXXXXX物业服务有限公司 20XX年XX月XX 日