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《消费者行为学》复习重点 1 消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、 购买者和使用者。 2 所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处 置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为的特点：①消费者行为是受动机驱使的。②消费者行为包含许多不同的角色。 ③不同消费者的消费行为不同。 ④消费者行为是可以诱导的。 ⑤消费者行为受多种因素的影 响。 3 影响消费者行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素。 个人因素包括消费者的心理过程、