Y3质量与TQM全面质量管理.pptxVIP

Y3质量与质量管理 QM什么是Q？什么是QM？如何进行QM?TQM理念框架TQM的工具和方法追求质量的意义 “人类在质量大堤下生活。”“在质量管理和防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……”“二十一世纪是质量世纪”——质量管理大师，Ｊ.Ｍ.朱兰一、什么是质 量Quality 符合要求(Quality is Conformance with Requirements)符合标准(Quality is Fitness for standard)适合目的(Quality is Fitness for Purpose)适合使用(Quality is Fitness for use)由使用者决定(Quality is User Dependent)用户满意(Quality is Customer Satisfaction)质量？一组固有特性满足要求的程度。产品/服务/过程/体系/组织的质量特性——赋予特性/固有特性要求——需求和期望 明示/通常隐含的/必须履行的谁提出？/对什么的要求符合要求（合格）/不符合要求（不合格）程度——等级，符合程度质量特性 ——产品、过程、体系与要求有关的固有特性。定量/定性内在特性/外在特性真正质量特性/代用质量特性关键、重要、次要质量特性质量特性(实物)产品质量特性性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、可维修性)、安全性、经济性、环境特性、美学特性。服务质