质量竞争力培训课件.pptx

四、中国质量管理目前应予关注的问题： 1. 质量竞争力 2. 质量诚信 3. 名牌战略 4. 质量兴市 5. 质量管理服务于经济2008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协会陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示：质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。质量竞争力1、质量竞争力理论的形成 质量和竞争力理论研究呈现交融趋势质量正成为竞争力研究的重要内容提升竞争力成为质量管理所追求的目标 瑞士洛桑国际管理学院 对46个国家的大型制造业进行竞争力排名我国企业质量管理水平国家质量技术监督局1992~2001年度产品监督抽查年均合格率，在75%左右徘徊2、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质量赢得优势的能 力。竞争主体，是参与竞争、谋求竞争优势的经济组织。卓越质量，是以最低的成本、最高的效率实现顾客价值最大化，取得最佳经营绩效的质量。能力，是一系列相互补充的、能使一项或多项业务取得竞争优势的技能与知识。优势，是相对于竞争对手处于优胜地位。质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质 量 要 素质量竞争力的特征 质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性（如价值性、独特性、延展性、动态性等），而且具备下列独有的判断属性。魅力性：以具有魅力的质量特性领先竞争对手稳健性：以充裕稳健的过程能力保证卓越质量敏捷性：以快速敏捷响应顾客呼声，适应变化，规避风险 成长性：以持续改进保持竞争优势质量竞争力结构模型3、企业质量竞争力测评 与西格玛水平、劣质成本率、企业质量等级、质量管理成熟度，以及卓越绩效评价结果相比，质量竞争力指数与上述测评方法所得结果具有非常强的相关性，而且，测评内容全面，测评结果直观、易于理解，是测评企业质量管理水平的有效手段。 7%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力； 9%的企业得分在50~60分之间，竞争力较差； 大部分企业质量竞争力得分集中在60-80之间，即处于“一般”或“较强”水平。有助于判断企业的质量竞争力水平( 26%)；有助于明确企业的竞争地位，便于水平对比 ( 21%)；有助于分析质量竞争力的提升空间( 38%)；有助于通过敏感性分析，预测改进幅度 ( 15%)质量竞争力测评方法复合线性矩阵法神经网络方法层次分析法主成份分析法4、提升质量竞争力的途径—— 层次模型与结构模型的比较质量竞争力的培育 质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注：确立以顾客为关注焦点的质量文化和价值观；充分发挥最高领导层的核心作用，制定并展开质量竞争战略；实施以人为本的资源配置。质量竞争力的提升质量竞争力的提升关键在过程层，重点是加强过程的管理，增强过程的转化能力。在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通过有效的“过程”来落实和实现顾客价值和绩效既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。因此，过程管理在质量竞争力提升中具有承上 启下的关键作用。只有持续不断地改进过程，实施有效的过程管理，才能将潜在的竞争力转化为现实的竞争力。质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。质量竞争力的发挥会受到各种条件和因素的制约，如：密切关注组织内外部的变动因素，特别是顾客需求的变化，竞争对手的动向，科学技术的发展，以及企业兼并、重组、流程再造等运营机制的改变，增强组织在动态环境中的适应能力，才能使质量竞争力得到有效发挥。5、宏观质量竞争力的测评国家质量竞争力指数 地区质量竞争力指数 行业质量竞争力指数 二级指标三级指标统计指标技术涵义质量水平标准与技术水平产品质量等级品率企业按照不同层次标准组织生产与经营活动时，根据标准水平划分的加权产品产值之和与同期工业总产值的比率。代表企业承诺的产品技术水平。微电子控制设备比重微电子控制设备占生产经营用设备原价的比重。用于反映企业生产与经营过程的自动化程度。质量管理水平质量管理体系认证率每亿元工业产值中质量管理体系认证证书的比例。用于反映质量管理基础能力。质量损失率质量损失总额与工业总产值的比率。体现了质量管理的经济效益。质量监督与检验水平产品监督抽查合格率接受国家质量监督抽查的产品中，属于合格品的样品数所占的比率。反映企业自检合格产品的符合性质量。出口商品检验合格率出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性质量。发展能力研发与技术改造能力研究与试验发展经费比重研究与试验发展经费支出总额与产品销售收入总额的比率。反映研发投入的力度。技术改造经费比重指用于技术改造的经费总额与产品销售收入总额的比率。反映技术改造